fix: 品牌保护+知识库全量覆盖 - 6层防御解决传销问题 + 30+产品关键词补全
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User
@@ -62,6 +62,34 @@ function estimateSpeechDurationMs(text) {
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return Math.max(4000, Math.min(60000, length * 180));
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}
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async function polishForSpeech(rawText, userQuestion) {
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const POLISH_TIMEOUT_MS = 3000;
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try {
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const messages = [
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{
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role: 'system',
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content: '你是一个语音播报润色助手。请将下面的知识库回答改写为自然、亲切的口语风格，像朋友聊天一样。要求：1) 保留所有关键信息和数据，不得编造；2) 去掉"根据知识库信息"等机械前缀；3) 适合语音朗读，简洁流畅；4) 控制在120字以内；5) 只输出改写后的文本，不要加引号或解释。',
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},
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{
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role: 'user',
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content: `用户问题：${userQuestion}\n\n原始回答：${rawText}`,
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},
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];
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const result = await Promise.race([
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arkChatService.chat(messages, [], { useKnowledgeBase: false }),
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new Promise((_, reject) => setTimeout(() => reject(new Error('polish timeout')), POLISH_TIMEOUT_MS)),
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]);
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const polished = (result?.content || '').trim();
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if (polished && polished.length >= 10) {
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console.log(`[RealtimeRouting] polishForSpeech ok len=${polished.length} original=${rawText.length}`);
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return polished;
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}
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} catch (err) {
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console.warn('[RealtimeRouting] polishForSpeech failed:', err.message);
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}
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return null;
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}
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function buildDirectRouteMessages(session, context, userText) {
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const messages = [];
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const systemPrompt = [
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@@ -110,12 +138,29 @@ function buildDirectChatMessages(session, context, userText) {
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return messages;
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}
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function normalizeKnowledgeAlias(text) {
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return String(text || '')
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.replace(/X{2}系统/gi, '一成系统')
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.replace(/一城系统|逸城系统|一程系统|易成系统|一诚系统|亦成系统|艺成系统|溢成系统|义成系统|毅成系统|怡成系统|以成系统|已成系统|亿成系统|忆成系统|益成系统/g, '一成系统')
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.replace(/(?<![一\u4e00-\u9fff])(一城|逸城|一程|易成|一诚|亦成|艺成|溢成|义成|毅成|怡成|以成|已成|亿成|忆成|益成)(?=系统)/g, '一成')
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||||
.replace(/大窝|大握|大我|大卧/g, '大沃')
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.replace(/盛咖学院|圣咖学愿|盛咖学院|圣咖学院|盛卡学愿/g, '盛咖学愿')
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.replace(/AI众享|Ai众享|爱众享|艾众享|哎众享/gi, 'Ai众享')
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.replace(/暖炉原理/g, '火炉原理');
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}
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function hasKnowledgeKeyword(text) {
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return /(系统|平台|产品|功能|介绍|说明|规则|流程|步骤|配置|接入|开通|操作|怎么用|如何用|适合谁|区别|价格|费用|政策|售后|文档|资料|方案|一成系统|PM公司|德国PM|公司地址|电话|联系方式|公司实力|背景|培训|新人|起步三关|精品会议|成长上总裁|招商|代理|加盟|合作|邀约话术|小红|大白|小白|Activize|Basics|Restorate|FitLine|细胞营养素|NTC|营养保送|火炉原理|阿育吠陀|Ayurveda|儿童倍适|AI落地|ai落地|转观念|科普|营养|成分|功效|基础三合一|三合一|基础套装|套装|Ai众享|数字化工作室|盛咖学愿)/i.test(text || '');
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const normalized = normalizeKnowledgeAlias(text);
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return /(一成系统|Ai众享|AI众享|数字化工作室|盛咖学愿|四大AI生态|四大Ai生态|三大平台|PM公司|德国PM|PM-FitLine|FitLine|PM细胞营养素|细胞营养素|小红|大白|小白|Activize|Basics|Restorate|儿童倍适|NTC|营养保送|火炉原理|暖炉原理|阿育吠陀|Ayurveda|基础三合一|三合一|基础套装|基础二合一|二合一|招商合作|招商|代理|加盟|事业机会|邀约话术|起步三关|精品会议|成长上总裁|AI落地|ai落地|转观念|好转反应|整应反应|排毒反应|副作用|不良反应|皮肤发痒|促销活动|促销|优惠|活动分数|5\+1|CC套装|CC胶囊|IB5|口腔免疫喷雾|Q10|辅酵素|Women\+|乐活|乳清蛋白|蛋白粉|乳酪煲|乳酪饮品|乳酪|倍力健|关节套装|关节舒缓|男士乳霜|去角质|面膜|发宝|叶黄素|奶昔|健康饮品|传销|骗局|骗子|正规吗|合法吗|正不正规|合不合法|是不是传销|直销还是传销|层级分销|非法集资|拉人头|下线|发展下线|报单|人头费|怎么吃|怎么服用|吃多少|服用方法|搭配|功效|成分|原料)/i.test(normalized);
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}
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function isKnowledgeFollowUp(text) {
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return /^(这个|那个|它|该系统|这个系统|那个系统|这个功能|那个功能|这个产品|那个产品|这个公司|那家公司|这个政策|那个政策|这个培训|那个培训|详细|详细说说|详细查一下|展开说说|继续说|继续讲|怎么用|怎么操作|怎么配置|适合谁|有什么区别|费用多少|价格多少|怎么申请|怎么开通|是什么|什么意思|地址在哪|电话多少|联系方式|具体政策|具体内容|怎么吃|功效是什么|有什么功效|成分是什么|有什么成分|多少钱|哪里买|怎么买|配方|原理是什么|有什么好处|怎么服用|适合什么人)/.test((text || '').trim());
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const normalized = String(text || '').trim().replace(/[，,。！？?~～\s]+$/g, '').replace(/^(那你|那再|那|你再|再来|再|麻烦你|帮我)[，,、\s]*/g, '');
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if (!normalized) return false;
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if (/^(详细|详细说说|详细查一下|展开说说|继续说|继续讲|介绍一下|给我介绍一下|详细介绍一下|继续介绍一下|怎么用|怎么操作|怎么配置|适合谁|有什么区别|费用多少|价格多少|怎么申请|怎么开通|是什么|什么意思|地址在哪|公司地址在哪|电话多少|公司电话多少|联系方式|公司联系方式|具体政策|具体内容|怎么吃|功效是什么|有什么功效|成分是什么|有什么成分|多少钱|哪里买|怎么买|配方|原理是什么|有什么好处|怎么服用|适合什么人)$/.test(normalized)) {
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return true;
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}
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return /^(这个|那个|它|该系统|这个系统|那个系统|这个功能|那个功能|这个产品|那个产品|这个公司|那家公司|这个政策|那个政策|这个培训|那个培训)(的)?(详细|详细说说|详细查一下|展开说说|继续说|继续讲|介绍一下|给我介绍一下|详细介绍一下|继续介绍一下|怎么用|怎么操作|怎么配置|适合谁|有什么区别|费用多少|价格多少|怎么申请|怎么开通|是什么|什么意思|地址在哪|公司地址在哪|电话多少|公司电话多少|联系方式|公司联系方式|具体政策|具体内容|怎么吃|功效是什么|有什么功效|成分是什么|有什么成分|多少钱|哪里买|怎么买|配方|原理是什么|有什么好处|怎么服用|适合什么人)?$/.test(normalized);
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}
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function shouldForceKnowledgeRoute(userText, context = []) {
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@@ -174,6 +219,9 @@ function getRuleBasedDirectRouteDecision(userText) {
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if (/^[\d\s+\-*/().=%]+$/.test(text) || /(等于多少|帮我算|计算一下|算一下)/.test(text)) {
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return { route: 'calculate', args: { expression: text.replace(/(帮我算|计算一下|算一下|等于多少)/g, '').trim() || text } };
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}
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if (/(传销|骗局|骗子|正规吗|合法吗|正不正规|合不合法|是不是传销|直销还是传销|层级分销|非法集资|拉人头|下线|发展下线|报单|人头费)/.test(text)) {
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return { route: 'search_knowledge', args: { query: text } };
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}
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if (/^(喂|你好|您好|嗨|哈喽|hello|hi|在吗|在不在|早上好|中午好|下午好|晚上好|早安|晚安|谢谢|感谢|再见|拜拜|嗯|哦|好的|对|是的|没有了|没事了|可以了|行|OK|ok)[，,！。？?~～\s]*[啊呀吧呢哦嗯嘛哈的了]*[！。？?~～]*$/.test(text)) {
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return { route: 'chat', args: {} };
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}
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@@ -278,7 +326,20 @@ async function resolveReply(sessionId, session, text) {
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: []);
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if (ragItems.length > 0) {
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let speechText = normalizeTextForSpeech(replyText);
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session.handoffSummaryUsed = true;
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if (toolName === 'search_knowledge' && speechText) {
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const cleanedText = speechText.replace(/^(根据知识库信息[，,：:\s]*|根据.*?[，,]\s*)/i, '');
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return {
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delivery: 'external_rag',
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speechText: '',
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ragItems: [{ title: '知识库结果', content: cleanedText || speechText }],
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source,
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toolName,
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routeDecision,
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responseMeta,
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};
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}
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return {
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delivery: 'external_rag',
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speechText: '',
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@@ -292,6 +353,19 @@ async function resolveReply(sessionId, session, text) {
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if (toolName === 'search_knowledge' && !toolResult?.hit) {
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session.handoffSummaryUsed = true;
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// 敏感问题（传销/正规性）知识库未命中时，不交给S2S自由发挥，直接返回安全回复
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if (/(传销|骗局|骗子|正规吗|合法吗|正不正规|合不合法|是不是传销|直销还是传销|层级分销|非法集资|拉人头|下线|发展下线|报单|人头费)/.test(originalText)) {
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const safeReply = '德国PM是一家1993年成立于德国的合法直销公司，获得邓白氏AAA+认证，业务覆盖100多个国家和地区。它不是传销，是正规的直销企业哦。如果你想了解更多，可以问我关于PM公司或产品的详细介绍。';
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return {
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delivery: 'external_rag',
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speechText: '',
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ragItems: [{ title: '品牌保护', content: safeReply }],
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source: 'voice_tool',
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toolName: 'search_knowledge',
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routeDecision,
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responseMeta: { ...responseMeta, hit: true, reason: 'brand_protection' },
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};
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}
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return {
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||||
delivery: 'upstream_chat',
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speechText: '',
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@@ -313,6 +387,7 @@ async function resolveReply(sessionId, session, text) {
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module.exports = {
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getRuleBasedDirectRouteDecision,
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normalizeKnowledgeAlias,
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normalizeTextForSpeech,
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splitTextForSpeech,
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estimateSpeechDurationMs,
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