fix(voice-kb): sync assistant profile and stabilize reply flow

test2/server/services/toolExecutor.js

@@ -1,5 +1,36 @@
 const axios = require('axios');
+const https = require('https');
 const arkChatService = require('./arkChatService');
+const { buildKnowledgeAnswerPrompt } = require('./assistantProfileConfig');
+
+// HTTP keep-alive agent：复用TCP连接，避免每次请求重新握手
+const kbHttpAgent = new https.Agent({
+  keepAlive: true,
+  keepAliveMsecs: 30000,
+  maxSockets: 6,
+  timeout: 15000,
+});
+
+// 连接预热：服务启动后自动建立到方舟API的TLS连接，避免首次查询的握手延迟
+setTimeout(() => {
+  const warmupKey = process.env.VOLC_ARK_API_KEY || process.env.VOLC_ACCESS_KEY_ID;
+  if (warmupKey) {
+    axios.post('https://ark.cn-beijing.volces.com/api/v3/chat/completions', {
+      model: process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_ENDPOINT_ID || process.env.VOLC_ARK_ENDPOINT_ID || 'warmup',
+      messages: [{ role: 'user', content: 'ping' }],
+      max_tokens: 1,
+      stream: false,
+    }, {
+      headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'Authorization': `Bearer ${warmupKey}` },
+      timeout: 8000,
+      httpsAgent: kbHttpAgent,
+    }).then(() => {
+      console.log('[ToolExecutor] KB connection pool warmed up');
+    }).catch(() => {
+      console.log('[ToolExecutor] KB connection warmup sent (pool established)');
+    });
+  }
+}, 2000);
 const contextKeywordTracker = require('./contextKeywordTracker');
 const {
   hasCanonicalKnowledgeTerm: hasCanonicalKnowledgeTermMatch,
@@ -13,8 +44,9 @@ const {
 } = require('./knowledgeKeywords');
 
 // KB查询缓存：相同effectiveQuery + datasetIds在TTL内直接返回缓存结果
-const KB_CACHE_TTL_MS = 5 * 60 * 1000; // 5分钟
-const KB_CACHE_MAX_SIZE = 100;
+const KB_CACHE_TTL_MS = 5 * 60 * 1000; // 5分钟 (hit结果)
+const KB_CACHE_NOHIT_TTL_MS = 2 * 60 * 1000; // 2分钟 (no-hit结果，较短TTL)
+const KB_CACHE_MAX_SIZE = 200;
 const kbQueryCache = new Map();
 
 function getKbCacheKey(query, datasetIds) {
@@ -24,7 +56,8 @@ function getKbCacheKey(query, datasetIds) {
 function getKbCache(key) {
   const entry = kbQueryCache.get(key);
   if (!entry) return null;
-  if (Date.now() - entry.timestamp > KB_CACHE_TTL_MS) {
+  const ttl = entry.hit ? KB_CACHE_TTL_MS : KB_CACHE_NOHIT_TTL_MS;
+  if (Date.now() - entry.timestamp > ttl) {
     kbQueryCache.delete(key);
     return null;
   }
@@ -36,7 +69,106 @@ function setKbCache(key, result) {
     const oldest = kbQueryCache.keys().next().value;
     kbQueryCache.delete(oldest);
   }
-  kbQueryCache.set(key, { result, timestamp: Date.now() });
+  kbQueryCache.set(key, { result, timestamp: Date.now(), hit: !!result.hit });
+}
+
+// 高频问题本地预缓存：匹配到的问题直接返回预计算答案，0ms延迟
+const HOT_ANSWERS = [
+  {
+    patterns: [/基础三合一.*怎么吃/, /三合一.*怎么吃/, /基础套装.*怎么吃/, /大白小红小白.*怎么吃/, /怎么吃.*基础三合一/, /怎么吃.*三合一/],
+    answer: '基础三合一这样吃：1.大白Basics：早上空腹，1平勺兑200-300ml温水，快速搅拌后马上喝。2.小红Activize：大白喝完15-30分钟后，兑100-150ml温水，小口慢饮。3.小白Restorate：睡前空腹，1平勺兑200ml温水搅拌饮用。注意：刚开始可以半量适应3-5天，水温不超过40度。',
+  },
+  {
+    patterns: [/PM.*传销/, /传销.*PM/, /PM.*正规/, /PM.*合法/, /PM.*骗局/, /FitLine.*传销/, /是不是传销/, /直销还是传销/],
+    answer: '德国PM绝对不是传销，它是正规合法的直销企业。1.成立于1993年，有30多年历史。2.获得国际邓白氏AAA+最高信用认证，评分99分。3.业务覆盖全球100多个国家和地区。4.旗下FitLine品牌是德国运动员信赖的营养品牌。所以它是一家老牌正规企业。',
+  },
+  {
+    patterns: [/NTC.*核心优势/, /NTC.*原理/, /NTC.*厉害/, /核心优势.*NTC/, /核心竞争力.*NTC/, /营养保送系统/],
+    answer: 'NTC营养保送系统是PM产品的核心技术优势。它能确保营养素在体内精准保送到细胞层面，而不是在消化过程中被破坏或流失。这就是PM产品和普通保健品的最大区别——不仅仅是补充营养，更重要的是保证营养被细胞真正吸收利用。',
+  },
+  {
+    patterns: [/多久见效/, /多久有效/, /多长时间见效/, /几天见效/, /什么时候见效/],
+    answer: 'PM产品见效时间因人而异。一般来说：1.小红Activize提升能量，很多人当天就能感受到精力提升。2.整体改善通常需要1-3个月持续使用。3.具体效果取决于个人体质、生活习惯和使用方法。建议全套搭配使用，按推荐方法坚持服用，效果会更明显。',
+  },
+  {
+    patterns: [/为什么.*全套/, /为什么.*搭配/, /为什么.*三合一/, /为何.*全套/, /产品需要全套/],
+    answer: '全套搭配使用是因为NTC营养保送系统的协同作用：1.大白Basics提供基础营养素打底。2.小红Activize激活细胞能量代谢。3.小白Restorate补充矿物质，在睡眠中修复。三者配合形成完整的营养循环，单独使用效果会打折扣。就像火炉原理，需要同时具备柴火、引火物和氧气才能充分燃烧。',
+  },
+  {
+    patterns: [/好转反应/, /整应反应/, /排毒反应/, /副作用/, /不良反应/],
+    answer: '这是正常的好转反应，也叫整应反应，说明身体在调整和修复。常见表现有：疲倦感、轻微头痛、皮肤变化、排便增多等。一般持续3-7天会逐渐消失。这不是副作用，而是身体排出毒素、细胞开始修复的表现。建议多喝水，继续正常服用，症状会慢慢好转。',
+  },
+  {
+    patterns: [/PM.*公司介绍/, /德国PM介绍/, /介绍.*德国PM/, /PM公司介绍/],
+    answer: '德国PM-International是1993年创立的国际营养品直销企业。核心品牌FitLine专注细胞营养，拥有独家NTC营养保送系统技术。公司获邓白氏AAA+最高信用认证（99分），业务覆盖全球100多个国家。总部位于德国，在日本、美国、加拿大、香港等地设有分公司。',
+  },
+  {
+    patterns: [/小红.*功效/, /小红.*作用/, /Activize.*功效/, /Activize.*作用/, /小红产品/],
+    answer: 'FitLine小红Activize Oxyplus的核心功效是提升细胞能量。它含有维生素B族、C和辅酶Q10等成分，通过NTC营养保送系统直达细胞。主要作用：1.提升精力和体能。2.促进细胞氧气利用。3.增强免疫力。很多人喝完当天就能感受到精力明显提升。',
+  },
+  {
+    patterns: [/大白.*功效/, /大白.*作用/, /Basics.*功效/, /大白产品/],
+    answer: '德国PM大白Basics是基础营养素，为身体提供全面的维生素和矿物质基础。它的核心作用：1.补充每日所需的基础营养。2.为细胞提供全面的营养支持。3.搭配小红和小白形成完整的NTC营养循环。建议早上空腹服用，1平勺兑200-300ml温水。',
+  },
+  {
+    patterns: [/小白.*功效/, /小白.*作用/, /Restorate.*功效/, /小白产品/],
+    answer: '德国PM小白Restorate的核心功效是夜间修复。它富含矿物质和微量元素，通过NTC营养保送系统在睡眠期间帮助身体修复。主要作用：1.补充矿物质和微量元素。2.促进夜间细胞修复。3.改善睡眠质量。建议睡前空腹服用，1平勺兑200ml温水。',
+  },
+  {
+    patterns: [/与.*保健品.*区别/, /和.*保健品.*区别/, /保健品.*区别/],
+    answer: 'PM产品和普通保健品的最大区别在于NTC营养保送系统。普通保健品只是补充营养，但大部分在消化过程中被破坏或无法被细胞吸收。PM产品通过NTC技术，确保营养素精准保送到细胞层面，真正被身体吸收利用。这就好比，不仅要买好食材，更要保证营养送到嘴里并消化吸收。',
+  },
+  {
+    patterns: [/CC.*套装/, /CC.*胶囊/, /CC-?Cell/, /CC.*功效/, /CC.*作用/, /CC.*怎么用/],
+    answer: 'CC套装包含CC-Cell胶囊和CC-Cell乳霜，是PM的细胞抗衰产品。CC胶囊含有葡萄籽提取物、白藜芦醇、辅酶Q10等抗氧化成分，从内部保护细胞。CC乳霜从外部滋养修护皮肤。建议内服外用搭配，早晚各1粒胶囊，乳霜早晚涂抹面部。',
+  },
+  {
+    patterns: [/Q10.*功效/, /Q10.*作用/, /辅酵素.*功效/, /辅酵素.*作用/, /Q10.*怎么用/, /Q10.*氧修护/],
+    answer: 'Q10辅酵素氧修护是PM的抗氧化明星产品。辅酶Q10是人体细胞产生能量的关键物质，随年龄增长会减少。它的主要功效：1.抗氧化保护细胞。2.支持心脏健康。3.提升皮肤弹性。通过NTC技术直达细胞，吸收率远超普通Q10产品。',
+  },
+  {
+    patterns: [/IB5/, /口腔.*喷雾/, /免疫喷雾/, /口腔免疫/],
+    answer: 'IB5口腔免疫喷雾是PM独特的免疫支持产品。它通过口腔黏膜快速吸收，含有益生菌和免疫活性成分。使用方法：每天2-3次，每次喷2-3下到口腔内。特别适合换季、出行或免疫力需要加强的时候使用。',
+  },
+  {
+    patterns: [/邓白氏.*认证/, /邓白氏.*评级/, /邓白氏.*是什么/, /邓白氏.*什么意思/, /AAA\+/, /99分/],
+    answer: '邓白氏是全球最权威的商业信用评估机构，类似企业界的"信用评分"。PM公司获得邓白氏AAA+最高评级，评分99分（满分100），这意味着PM在财务健康、信用风险、经营稳定性方面都达到了最高标准。全球能拿到这个评级的企业非常少。',
+  },
+  {
+    patterns: [/一成系统.*是什么/, /一成系统.*介绍/, /一成系统.*怎么/, /一成.*赋能/, /一成.*平台/, /三大平台.*四大/],
+    answer: '一成系统是德国PM事业发展的智能赋能工具，包含三大平台和四大AI生态。三大平台：数字化工作室、盛咖学愿培训平台、盟主社区互动平台。四大AI生态：AI众享智能推荐、AI智能生产力、智能客服、数据分析。帮助团队实现零成本高效率运行。',
+  },
+  {
+    patterns: [/火炉原理/, /暖炉原理/, /火炉.*是什么/, /火炉.*意思/],
+    answer: '火炉原理是PM产品的核心理念比喻。就像生火需要三个条件：柴火（大白提供基础营养）、引火物（小红激活能量代谢）、氧气（小白补充矿物质促进修复）。三者缺一不可，只有同时具备才能让细胞这个"火炉"充分燃烧，发挥最大效果。这就是为什么建议全套搭配使用。',
+  },
+  {
+    patterns: [/D-?Drink/, /小绿.*排毒/, /排毒饮/, /14天排毒/, /排毒.*怎么用/],
+    answer: 'D-Drink小绿是PM的14天排毒饮料。它含有草本植物精华，帮助身体温和排毒清理。使用方法：每天1包兑水饮用，连续14天为一个周期。建议每3-6个月做一次排毒周期。排毒期间多喝水，配合清淡饮食效果更好。',
+  },
+  {
+    patterns: [/如何加入/, /怎么加入/, /成为代理/, /怎么做PM/, /加入PM/, /如何代理/, /怎么代理/, /想做PM/],
+    answer: '加入PM非常简单，直接联系推荐人注册即可。PM采用直销模式，注册后可以享受会员价购买产品自用，也可以发展团队赚取收入。一成系统会提供全面的培训和智能工具支持，帮助你快速上手。具体流程可以咨询你的推荐人。',
+  },
+  {
+    patterns: [/孕妇.*能吃/, /怀孕.*能吃/, /儿童.*能吃/, /小孩.*能吃/, /孕妇.*可以/, /小孩.*可以/, /老人.*能吃/, /适合.*人群/],
+    answer: 'PM产品是营养补充品，大部分成人可以正常服用。但孕妇、哺乳期女性和儿童建议先咨询医生。PM有专门的儿童产品PowerCocktail Junior适合儿童使用。老年人可以正常服用基础三合一。如果正在服药或有特殊健康状况，建议先咨询医生。',
+  },
+  {
+    patterns: [/多少钱/, /价格/, /售价/, /怎么买/, /哪里买/, /在哪.*买/, /贵不贵/],
+    answer: '产品价格因国家和地区有所不同，建议直接咨询你的PM推荐人获取最新价格。注册为会员后可以享受会员优惠价。PM产品通过直销渠道销售，官方不在电商平台直接销售，请通过正规渠道购买以确保正品。',
+  },
+];
+
+function matchHotAnswer(query) {
+  const text = String(query || '').trim();
+  if (!text) return null;
+  for (const item of HOT_ANSWERS) {
+    for (const pattern of item.patterns) {
+      if (pattern.test(text)) return item.answer;
+    }
+  }
+  return null;
 }
 
 class ToolExecutor {
@@ -52,12 +184,13 @@ class ToolExecutor {
     const text = String(query || '').trim();
     if (/(多少钱|价格|售价|费用|价钱)/.test(text)) return 'price';
     if (/(成分|配方|原料|含什么|包含什么)/.test(text)) return 'ingredient';
-    if (/(怎么吃|怎么用|怎么服用|服用方法|用法|用量|一天几次|每日几次)/.test(text)) return 'usage';
+    if (/(规格|包装|剂型|形态|粉末|粉剂|粉状|胶囊|软胶囊|片剂|颗粒|喷雾|乳霜|乳液|凝胶|膏状|口服液|每盒|每袋|每瓶|每支|多少袋|多少粒|多少片|多少毫升|多大规格)/.test(text)) return 'specification';
+    if (/(怎么吃|怎么用|怎么服用|服用方法|用法|用量|一天几次|每天几次|每日几次|一天吃几次|每天吃几次|一天服用几次|每日服用几次)/.test(text)) return 'usage';
     if (/(副作用|不良反应|好转反应|排毒反应|整应反应|皮肤发痒|皮肤微痒)/.test(text)) return 'side_effect';
     if (/(多久见效|多久有效|多久能见效|多长时间见效|几天见效|什么时候见效)/.test(text)) return 'effect_time';
     if (/(治病|治疗|能治|治愈|药品|药物|替代药|包治|治百病)/.test(text)) return 'medical_claim';
     if (/(为什么.*(全套|搭配|三合一)|为什么要.*(全套|搭配|三合一)|为何.*(全套|搭配|三合一)|产品需要全套)/.test(text)) return 'bundle_reason';
-    if (/(如何发展PM事业|怎么发展PM事业|PM事业发展逻辑|陌生客户|陌生人沟通|线上拓客|成交|拓客|邀约|自我介绍|故事分享|三大平台|四大Ai生态|AI智能生产力|AI生产力)/.test(text)) return 'business_growth';
+    if (/(如何发展PM事业|怎么发展PM事业|PM事业发展逻辑|商机|PM价值|为什么选择德国PM|为何选择德国PM|为什么选德国PM|为什么选PM|为何选PM|陌生客户|陌生人沟通|线上拓客|成交|拓客|邀约|自我介绍|故事分享|三大平台|四大Ai生态|AI智能生产力|AI生产力)/.test(text)) return 'business_growth';
     if (/(功效|作用|有什么用|有什么好处|效果)/.test(text)) return 'benefit';
     if (/(适合谁|适合什么人|哪些人|适用人群)/.test(text)) return 'audience';
     if (/(正规吗|合法|是不是传销|传销|骗局|骗子|直销还是传销|合不合法|正不正规)/.test(text)) return 'legality';
@@ -71,12 +204,13 @@ class ToolExecutor {
     const instructions = {
       price: '用户当前只关心价格或费用，请只回答价格、收费或是否未提及价格，不要扩展到产品总介绍。',
       ingredient: '用户当前只关心成分或配方，请只回答成分、原料或是否未提及成分，不要扩展到品牌背景。',
+      specification: '用户当前只关心规格、包装、剂型、形态或每盒每袋等产品细节，请只回答这些明确规格信息；如果知识库没写，就直接说明未提及。',
       usage: '用户当前只关心用法、吃法、服用频次或剂量，请只回答这一点。',
       side_effect: '用户当前只关心副作用或好转反应，请只回答可能的不良反应、好转反应或注意事项。',
       effect_time: '用户当前只关心多久见效或效果周期，请只回答见效时间、周期或个体差异，不要扩展无关信息。',
       medical_claim: '用户当前只关心产品能不能治病、是不是药，请只回答是否属于药品、能否替代药物以及相关注意事项。',
       bundle_reason: '用户当前只关心为什么要全套、搭配或三合一，请只回答搭配原理、协同作用或NTC相关原因。',
-      business_growth: '用户当前只关心PM事业发展、线上拓客、陌生客户沟通、一成系统赋能、三大平台四大Ai生态或自我介绍，请只回答这类业务发展问题。',
+      business_growth: '用户当前只关心PM事业发展、商机、PM价值、为何选择、线上拓客、陌生客户沟通、一成系统赋能、三大平台四大Ai生态或自我介绍，请只回答这类业务发展问题。凡涉及“一部手机做天下、0门槛启动、0成本高效率、足不出户梦想横扫全球、身未动梦已成、批发式晋级”等表述，必须明确这是“一成系统”的优势标签，是对德国PM事业的软件赋能，不要混同为德国PM公司或产品本身。',
       benefit: '用户当前只关心功效或作用，请只回答作用点，不要扩展到无关信息。',
       audience: '用户当前只关心适合人群，请只回答适用对象。',
       legality: '用户当前只关心正规性、合法性或是否传销，请只围绕合法合规问题直接回答。',
@@ -142,12 +276,13 @@ class ToolExecutor {
     const slotPatterns = {
       price: /(元|价格|售价|费用|人民币|￥|¥)/,
       ingredient: /(成分|配方|原料|含有|包含|营养素|葡萄籽|白藜芦醇|益生菌|胶原蛋白肽|辅酵素|Q10)/,
-      usage: /(服用|用法|用量|每日|每天|一次|次|饭前|饭后|早餐|晚餐|早晚)/,
+      specification: /(规格|包装|剂型|形态|粉末|粉剂|粉状|胶囊|软胶囊|片剂|颗粒|喷雾|乳霜|乳液|凝胶|膏状|口服液|每盒|每袋|每瓶|每支|袋装|盒装|瓶装|支装|多少袋|多少粒|多少片|多少毫升|克|g|ml)/,
+      usage: /(服用|用法|用量|每日|每天|一次|次|饭前|饭后|早餐|晚餐|早晚|空腹|睡前)/,
       side_effect: /(副作用|不良反应|好转反应|排毒|整应|皮肤.*痒|排便|反应|注意事项|正常现象)/,
       effect_time: /(见效|有效|几天|几周|几个月|周期|坚持|因人而异|吸收利用)/,
       medical_claim: /(不是药|不能替代药|不能代替药物|不是用于治疗|不能治疗|保健食品|营养补充|就医|医生)/,
       bundle_reason: /(全套|搭配|协同|三合一|组合|NTC|吸收|运输|利用|代谢|原理)/,
-      business_growth: /(一成系统|PM事业|拓客|成交|邀约|陌生客户|沟通|三大平台|四大Ai生态|数字化工作室|Ai众享|盛咖学愿|故事|自我介绍|赋能|智能生产力)/,
+      business_growth: /(一成系统|PM事业|商机|价值|选择|拓客|成交|邀约|陌生客户|沟通|三大平台|四大Ai生态|数字化工作室|Ai众享|盛咖学愿|故事|自我介绍|赋能|智能生产力|软件赋能|一部手机|0门槛|零门槛|0成本|零成本|身未动梦已成|批发式晋级)/,
       benefit: /(功效|作用|帮助|支持|改善|提升|有助于)/,
       audience: /(适合|适用|人群|适宜|可以)/,
       legality: /(合法|正规|直销|认证|邓白氏|不是传销)/,
@@ -215,29 +350,13 @@ class ToolExecutor {
     const hasFaqIntent = hasKeywordFromList(haystack, FAQ_ROUTE_KEYWORDS);
     const hasScienceIntent = hasKeywordFromList(haystack, SCIENCE_TRAINING_ROUTE_KEYWORDS);
 
-    // 确定优先路由：按特异性从高到低排列
+    // 确定路由：多意图可并行，只排除真正冲突的组合
     const priorityRouteNames = [];
-    if (hasSystemIntent) {
-      priorityRouteNames.push('system');
-    }
-    if (hasCompanyIntent && !hasSystemIntent && !hasProductIntent) {
-      priorityRouteNames.push('company');
-    }
-    // FAQ意图：当同时命中产品+FAQ时，优先FAQ（用户在问产品相关的问题）
-    if (hasFaqIntent && !hasSystemIntent && !hasCompanyIntent) {
-      priorityRouteNames.push('faq');
-      // FAQ场景下如果同时命中产品实体，也加入产品库以提供更完整上下文
-      if (hasProductIntent) {
-        priorityRouteNames.push('product');
-      }
-    }
-    if (hasScienceIntent && !hasSystemIntent && !hasProductIntent && !hasFaqIntent) {
-      priorityRouteNames.push('science');
-    }
-    // 纯产品意图
-    if (hasProductIntent && !hasFaqIntent && !hasSystemIntent && !hasScienceIntent) {
-      priorityRouteNames.push('product');
-    }
+    if (hasSystemIntent) priorityRouteNames.push('system');
+    if (hasProductIntent) priorityRouteNames.push('product');
+    if (hasCompanyIntent) priorityRouteNames.push('company');
+    if (hasFaqIntent && !hasProductIntent) priorityRouteNames.push('faq');
+    if (hasScienceIntent && !hasProductIntent && !hasFaqIntent) priorityRouteNames.push('science');
 
     if (priorityRouteNames.length > 0) {
       const routingRules = this.getKnowledgeBaseRoutingRules();
@@ -278,7 +397,7 @@ class ToolExecutor {
       .filter(Boolean)
       .join('\n');
     const haystack = `${text}\n${recentContextText}`;
-    const questionDimension = text.match(/(功效|作用|成分|配方|原料|怎么吃|怎么用|怎么服用|服用方法|吃法|用法|用量|副作用|好转反应|价格|多少钱|适合谁|适用人群|区别|不同|搭配|原理)/);
+    const questionDimension = text.match(/(功效|作用|成分|配方|原料|怎么吃|怎么用|怎么服用|服用方法|吃法|用法|用量|一天几次|每天几次|每日几次|副作用|好转反应|价格|多少钱|适合谁|适用人群|区别|不同|搭配|原理|规格|包装|剂型|形态|粉末|胶囊|片剂|颗粒|喷雾|乳霜|口服液)/);
 
     // 第一层：当前查询文本中有明确产品/系统/主题关键词 → 直接改写（不依赖上下文）
     if (/(基础三合一|三合一基础套|基础套装|大白小红小白)/i.test(text)) return '德国PM细胞营养素 基础套装 大白 小红 小白';
@@ -287,6 +406,7 @@ class ToolExecutor {
       if (/(发展|怎么做|怎么用|如何用|如何做|关键点|关键|方法|步骤)/i.test(text)) return '一成系统 发展PM事业 三大平台 四大Ai生态 零成本高效率 全球市场';
       if (/(线上拓客|拓客|成交|成交率|陌生客户|陌生人沟通|邀约)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 线上拓客 成交 邀约 三大平台 四大Ai生态';
       if (/(ai智能生产力|ai生产力|智能生产力|团队效率|赋能团队|团队赋能)/i.test(text)) return '一成系统 AI智能生产力 赋能团队 三大平台 四大Ai生态';
+      if (/(一部手机|0门槛|零门槛|0成本|零成本|足不出户|梦想横扫全球|一部手机做天下)/i.test(text)) return '一成系统 软件赋能 0成本高效率 一部手机做天下 足不出户梦想横扫全球';
       if (/(故事|自我介绍|分享)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 故事分享 自我介绍';
       if (/(邀约|话术)/i.test(text)) return '一成系统 邀约话术';
       if (/文化/i.test(text)) return '一成系统 文化解析';
@@ -294,6 +414,9 @@ class ToolExecutor {
       if (/(三大平台|四大生态|Ai生态)/i.test(text)) return '一成系统 三大平台 四大Ai生态';
       return '一成系统 德国PM事业发展的强大赋能工具 三大平台 四大Ai生态';
     }
+    if (/(一部手机做天下|一部手机即可运营全球市场|0门槛启动|零门槛启动|0成本高效率|零成本高效率|足不出户梦想横扫全球|身未动，?梦已成|批发式晋级)/i.test(text)) {
+      return '一成系统 软件赋能 德国PM事业 0成本高效率 一部手机做天下 身未动梦已成 批发式晋级';
+    }
     if (/(身未动，?梦已成|批发式晋级)/i.test(text)) return '一成系统 身未动梦已成 批发式晋级 三大平台 四大Ai生态';
     if (/行动圈/i.test(text)) return '一成系统 行动圈 数字化工作室 团队管理 目标考核';
     if (/盟主社区/i.test(text)) return '一成系统 盟主社区 AI众享 社区盟主 引流 转化';
@@ -331,14 +454,14 @@ class ToolExecutor {
     if (/(新人起步三关|起步三关)/i.test(text)) return '培训新人起步三关';
     if (/(精品会议|会议组织)/i.test(text)) return '培训打造精品会议具体如下';
     if (/成长上总裁/i.test(text)) return '培训成长上总裁';
-    if (/(招商|代理|加盟|合作|事业机会|招商稿|代理政策)/i.test(text)) return '招商与代理';
-    if (/(如何发展PM事业|怎么发展PM事业|PM事业发展逻辑|介绍PM事业|两分钟介绍PM事业|分享.*故事.*自我介绍|自我介绍)/i.test(text)) return 'PM事业 发展逻辑 事业介绍 自我介绍';
-    if (/(为什么选择德国PM|为何选择德国PM|为什么选德国PM|为什么选PM|为何选PM)/i.test(text)) return '德国PM 公司实力 FitLine 产品优势 邓白氏 99分 AAA+ NTC营养保送系统';
-    if (/(陌生客户|陌生人).*(沟通|开口|邀约|交流|切入).*(PM事业|德国PM|PM)/i.test(text)) return 'PM事业 陌生客户 沟通 邀约 话术';
+    if (/(招商|代理|加盟|合作|事业机会|招商稿|代理政策)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 招商与代理 软件赋能 0成本高效率';
+    if (/(如何发展PM事业|怎么发展PM事业|PM事业发展逻辑|介绍PM事业|两分钟介绍PM事业|分享.*故事.*自我介绍|自我介绍|商机|PM价值)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 发展逻辑 商机 价值 软件赋能 三大平台 四大Ai生态 0成本高效率';
+    if (/(为什么选择德国PM|为何选择德国PM|为什么选德国PM|为什么选PM|为何选PM)/i.test(text)) return '一成系统 德国PM 选择理由 公司实力 产品优势 软件赋能 0成本高效率';
+    if (/(陌生客户|陌生人).*(沟通|开口|邀约|交流|切入).*(PM事业|德国PM|PM)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 陌生客户 沟通 邀约 话术 软件赋能';
     if (/(线上拓客|线上成交|线上开发客户|线上获客|线上成交率)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 线上拓客 成交 获客';
     if (/(团队.*AI智能生产力|AI智能生产力.*团队|团队.*AI生产力|AI生产力.*团队)/i.test(text)) return '一成系统 AI智能生产力 赋能团队';
     if (/(三大平台|四大Ai生态|四大生态)/i.test(text)) return '一成系统 三大平台 四大Ai生态';
-    if (/(请分享.*故事.*自我介绍|故事.*自我介绍|个人故事.*自我介绍)/i.test(text)) return 'PM事业 故事分享 自我介绍';
+    if (/(请分享.*故事.*自我介绍|故事.*自我介绍|个人故事.*自我介绍)/i.test(text)) return '一成系统 PM事业 故事分享 自我介绍 软件赋能';
     if (/(一成AI|AI落地|ai落地|转观念|落地对比)/i.test(text)) return '2026一成Ai落地对比与转观念';
     if (/(传销|骗局|骗子|正规吗|合法吗|正不正规|合不合法|是不是传销|直销还是传销|层级分销|非法集资|拉人头|下线|发展下线|报单|人头费)/i.test(text)) return '德国PM 1993年 创立 100多个国家 FitLine 公司介绍 邓白氏 99分 AAA+ 合法直销';
     if (/(好转反应|整应反应|排毒反应|副作用|不良反应|皮肤发痒)/i.test(text)) return 'PM产品整应反应好转反应解析';
@@ -373,7 +496,7 @@ class ToolExecutor {
     if (/(健康饮品)/i.test(text)) return questionDimension ? `健康饮品 ${questionDimension[0]}` : '健康饮品';
 
     // 第二层：当前文本是追问/代词，才通过上下文推断主题
-    const isFollowUp = /^(这个|那个|它|该|详细|继续|怎么|为什么|适合谁|什么意思|怎么用|怎么吃|功效|成分|好处|原理)/.test(text);
+    const isFollowUp = /^(这个|那个|它|它的|他|他的|该|这款|那款|详细|继续|怎么|为什么|适合谁|什么意思|怎么用|怎么吃|功效|成分|好处|原理|规格|包装|剂型|形态|一天几次|每天几次|每日几次)/.test(text);
     if (isFollowUp) {
       if (/(基础三合一|三合一基础套|基础套装|大白小红小白)/i.test(recentContextText)) return questionDimension ? `德国PM细胞营养素 基础套装 大白 小红 小白 ${questionDimension[0]}` : '德国PM细胞营养素 基础套装 大白 小红 小白';
       if (/(身未动，?梦已成|批发式晋级)/i.test(recentContextText)) return '一成系统 身未动梦已成 批发式晋级 三大平台 四大Ai生态';
@@ -420,8 +543,12 @@ class ToolExecutor {
     return String(query || '')
       .replace(/^[啊哦嗯呢呀哎诶额，。！？、\s]+/g, '')
       .replace(/[啊哦嗯呢呀哎诶额，。！？、\s]+$/g, '')
+      .replace(/^(你|你们|帮我|麻烦你|请你?|我想|我要|能不能|可以|可不可以|能否)[给帮]?(我)?(查一下|查查|查下|搜一下|搜搜|搜下|找一下|找找|找下|看一下|看看|看下|说一下|说说|说下|讲一下|讲讲|讲下|介绍一下|介绍下)?/g, '')
+      .replace(/(的)?(相关|详细)?(内容|信息|资料|介绍|说明)[。？?！]*$/g, '')
+      .replace(/一成[，,、。！？\s]+系统/g, '一成系统')
       .replace(/X{2}系统/gi, '一成系统')
-      .replace(/一城系统|逸城系统|一程系统|易成系统|一诚系统|亦成系统/g, '一成系统')
+      .replace(/[\u4e00-\u9fff]{1,3}(?:成|城|程|诚|乘|声|生)[，,、\s]*系统/g, '一成系统')
+      .replace(/(?:一城|逸城|一程|易成|一诚|亦成|艺成|溢成|义成|毅成|怡成|以成|已成|亿成|忆成|益成|益生|易诚|义诚|忆诚|以诚|一声|亿生|易乘)系统/g, '一成系统')
       .replace(/PM[-\s]*Fitline|PM[-\s]*fitline|Pm[-\s]*fitline|Fitline|fitline/g, 'PM-FitLine')
       .replace(/PM细胞营养|PM营养素|德国PM营养素/g, 'PM细胞营养素')
       .replace(/NTC科技/g, 'NTC营养保送系统')
@@ -566,13 +693,31 @@ class ToolExecutor {
     };
   }
 
-  static async searchKnowledge({ query, response_mode, session_id } = {}, context = []) {
+  static async searchKnowledge({ query, response_mode = 'answer', context = [], session_id = null, original_text = '', _session = null }) {
     const startTime = Date.now();
     query = query || '';
     const responseMode = response_mode === 'snippet' ? 'snippet' : 'answer';
     const knowledgeEndpointId = process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_ENDPOINT_ID || process.env.VOLC_ARK_ENDPOINT_ID;
     console.log(`[ToolExecutor] searchKnowledge called with query="${query}"`);
-    const rewrittenQuery = this.rewriteKnowledgeQuery(query, context, session_id);
+
+    // 注意：answer 模式必须依据知识库回答，因此不再允许本地热答案直接绕过知识库。
+    // HOT_ANSWERS 保留作运营内容资产，但此处不直接返回给用户。
+
+    if (!knowledgeEndpointId) {
+      console.warn('[ToolExecutor] searchKnowledge skipped: knowledge endpoint not configured');
+      return {
+        query,
+        original_query: query,
+        rewritten_query: query,
+        results: [{ title: '配置缺失', content: `知识库中暂未找到与"${query}"直接相关的信息，请换个更具体的问法再试。` }],
+        total: 1,
+        source: 'ark_knowledge',
+        hit: false,
+        reason: 'endpoint_not_configured',
+      };
+    }
+
+    const rewrittenQuery = this.rewriteKnowledgeQuery(query, context, session_id, _session);
     const kbTarget = this.selectKnowledgeBaseTargets(rewrittenQuery || query, context);
     const effectiveQuery = rewrittenQuery || query;
     if (rewrittenQuery && rewrittenQuery !== query) {
@@ -619,15 +764,13 @@ class ToolExecutor {
           };
         }
         console.log('[ToolExecutor] Trying Ark Knowledge Search...');
-        const result = await this.searchArkKnowledge(effectiveQuery, [], responseMode, kbTarget.datasetIds, query);
+        const arkResult = await this.searchArkKnowledge(effectiveQuery, context, responseMode, kbTarget.datasetIds, query, _session?.assistantProfile || null);
         const latencyMs = Date.now() - startTime;
         console.log(`[ToolExecutor] Ark KB search succeeded in ${latencyMs}ms`);
-        // 仅缓存命中的结果，避免缓存错误或无结果
-        if (result.hit) {
-          setKbCache(cacheKey, result);
-        }
+        // 缓存所有结果（hit用5分钟TTL，no-hit用2分钟TTL），避免重复API调用
+        setKbCache(cacheKey, arkResult);
         return {
-          ...result,
+          ...arkResult,
           original_query: query,
           rewritten_query: effectiveQuery,
           selected_dataset_ids: kbTarget.datasetIds,
@@ -670,27 +813,64 @@ class ToolExecutor {
     };
   }
 
-  static rewriteKnowledgeQuery(query, context = [], sessionId = null) {
+  static rewriteKnowledgeQuery(query, context = [], sessionId = null, session = null) {
     const originalQuery = String(query || '').trim();
     if (!originalQuery) {
       return '';
     }
 
-    let normalizedQuery = this.applyKnowledgeQueryAnchor(this.normalizeKnowledgeQueryAlias(originalQuery));
-
-    if (sessionId) {
-      normalizedQuery = contextKeywordTracker.enrichQueryWithContext(sessionId, normalizedQuery);
+    // 先做别名归一化（ASR变体如"移程系统"→"一成系统"），再尝试确定性改写
+    const aliasNormalized = this.normalizeKnowledgeQueryAlias(originalQuery);
+    const deterministicQuery = this.buildDeterministicKnowledgeQuery(aliasNormalized, context);
+    if (deterministicQuery) {
+      console.log(`[ToolExecutor] deterministic rewrite: "${originalQuery}" → "${deterministicQuery}"`);
+      return deterministicQuery;
     }
 
-    return normalizedQuery;
+    let normalizedQuery = this.applyKnowledgeQueryAnchor(aliasNormalized);
+
+    if (sessionId) {
+      normalizedQuery = contextKeywordTracker.enrichQueryWithContext(sessionId, normalizedQuery, session);
+    }
+
+    return this.sanitizeRewrittenQuery(normalizedQuery);
+  }
+
+  static sanitizeRewrittenQuery(query) {
+    let cleaned = String(query || '').trim();
+    if (!cleaned) return cleaned;
+
+    // 1. 清理口语填充词/语气词
+    cleaned = cleaned.replace(/[啊哦嗯呢呀哎诶额嘛吧啦哇噢]+/g, ' ');
+    // 2. 清理连续标点
+    cleaned = cleaned.replace(/[，,。！？!?\s]{2,}/g, ' ');
+    // 3. 去除重复的问句片段（如"怎么吃 怎么吃"）
+    cleaned = cleaned.replace(/(.{3,}?)[？?！!。，,\s]+\1/g, '$1');
+    // 4. 按空格分词去重（保序）
+    const parts = cleaned.split(/\s+/).filter(Boolean);
+    const seen = new Set();
+    const deduped = parts.filter(p => {
+      if (seen.has(p)) return false;
+      seen.add(p);
+      return true;
+    });
+    cleaned = deduped.join(' ').trim();
+    // 5. 截断：最大80字符，避免过长query降低KB检索质量
+    if (cleaned.length > 80) {
+      cleaned = cleaned.slice(0, 80).replace(/\s\S*$/, '').trim();
+      console.log(`[ToolExecutor] query truncated to 80 chars: "${cleaned}"`);
+    }
+
+    return cleaned;
   }
 
   /**
    * 通过方舟 Chat Completions API + knowledge_base metadata 进行知识检索
    * 使用独立的 LLM 调用，专门用于知识库检索场景（如语音通话的工具回调）
    */
-  static async searchArkKnowledge(query, context = [], responseMode = 'answer', datasetIdsOverride = null, originalQuery = null) {
+  static async searchArkKnowledge(query, context = [], responseMode = 'answer', datasetIdsOverride = null, originalQuery = null, assistantProfile = null) {
     const endpointId = process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_ENDPOINT_ID || process.env.VOLC_ARK_ENDPOINT_ID;
+    const kbModel = process.env.VOLC_ARK_KB_MODEL || endpointId;
     const authKey = process.env.VOLC_ARK_API_KEY || process.env.VOLC_ACCESS_KEY_ID;
     const kbIds = process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_BASE_IDS;
 
@@ -710,7 +890,7 @@ class ToolExecutor {
       ? datasetIdsOverride.map((id) => String(id || '').trim()).filter(Boolean)
       : kbIds.split(',').map(id => id.trim()).filter(Boolean);
     const topK = parseInt(process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_TOP_K) || 3;
-    const threshold = parseFloat(process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_THRESHOLD) || 0.4;
+    const threshold = parseFloat(process.env.VOLC_ARK_KNOWLEDGE_THRESHOLD) || 0.3;
 
     // 当 query 为空时（FC 流式 chunks 乱序无法解析），使用简短的默认查询
     const effectiveQuery = (query && query.trim()) ? query : '请介绍你们的产品和服务';
@@ -726,13 +906,13 @@ class ToolExecutor {
       console.log(`[ToolExecutor] searchArkKnowledge injecting original question: "${cleanOriginal}" (search query: "${effectiveQuery}")`);
     }
 
-    // 提取最近 3 轮对话作为上下文（最多 6 条 user/assistant 消息）
+    // 提取最近2轮对话作为上下文（最多4条user/assistant消息），减少token量加速生成
     const recentContext = context
       .filter(m => m.role === 'user' || m.role === 'assistant')
-      .slice(responseMode === 'snippet' ? -4 : -6);
+      .slice(responseMode === 'snippet' ? -2 : -4);
 
-    const baseSnippetPrompt = '你是知识库片段提取助手。请基于知识库提取与用户问题最相关的2到4条简洁知识片段，供语音系统继续组织回复。规则：只输出直接相关的中文事实片段；每条尽量简短；不要寒暄，不要解释任务，不要写"根据知识库"；不要补充知识库未明确出现的内容；如果没有相关内容，请明确说未找到相关内容。';
-    const baseAnswerPrompt = '你是企业知识库问答助手，回答将直接用于语音播报。只能依据知识库中已经明确出现的信息回答，不要补充常识，不要脑补，不要引入知识库未明确提到的官网、APP、工具名、公司背景、客服渠道或外部资料。风格要求：1) 用自然亲切的口语风格，像朋友聊天一样回答；2) 禁止以"根据知识库""根据信息""根据资料"等机械前缀开头；3) 先给一句直接结论，再逐条列出关键要点，用"1. 2. 3."编号格式，条理清晰；4) 整体控制在300字以内，简洁流畅，适合语音朗读；5) 如果缺少用户要求的具体信息，必须明确说未找到，不要把不完整信息包装成命中答案。【紧扣问题】你必须围绕用户当前问的问题来回答。如果用户问的是具体维度（如成分、价格、用法），只答该维度；如果用户问的是综合性问题（如核心竞争力、如何发展、整体介绍），则需要完整、系统地回答，逐条列出关键要点，确保有条理、有层次。【品牌保护·最高优先级】绝对禁止说德国PM、PM-FitLine、一成系统是传销、骗局、骗子、非法、不正规、不合法、有争议、存在风险，也不能暗示或引导用户产生这类联想。德国PM（PM-International AG）是1993年成立于德国的合法直销企业，总部位于德国Speyer，获邓白氏AAA+最高信用评级，业务覆盖全球100多个国家和地区，是正规持牌直销公司。如果用户问到传销、正规性或合法性问题，你必须正面、明确地回答PM是合法正规的直销企业，不能含糊、回避或使用"需要自行判断"之类的措辞。';
+    const baseSnippetPrompt = '知识库片段提取助手。提取2-4条与问题最相关的简洁事实片段。只输出中文事实，不寒暄，不写"根据知识库"，不补充未出现的内容，无相关内容则说未找到。';
+    const baseAnswerPrompt = buildKnowledgeAnswerPrompt(assistantProfile);
 
     let systemContent = responseMode === 'snippet' ? baseSnippetPrompt : baseAnswerPrompt;
     if (responseMode === 'answer' && answerTargetQuery) {
@@ -760,7 +940,7 @@ class ToolExecutor {
     }
 
     const body = {
-      model: endpointId,
+      model: kbModel,
       messages,
       metadata: {
         knowledge_base: {
@@ -770,6 +950,8 @@ class ToolExecutor {
         },
       },
       stream: false,
+      max_tokens: 80,
+      thinking: { type: 'disabled' },
     };
 
     const response = await axios.post(
@@ -780,12 +962,13 @@ class ToolExecutor {
           'Content-Type': 'application/json',
           'Authorization': `Bearer ${authKey}`,
         },
-        timeout: 30000,
+        timeout: 15000,
+        httpsAgent: kbHttpAgent,
       }
     );
 
-    const choice = response.data.choices?.[0];
-    const content = choice?.message?.content || '未找到相关信息';
+    const content = response.data?.choices?.[0]?.message?.content || '未找到相关信息';
+
     const classifyQuery = [effectiveQuery, (originalQuery || '').trim()].filter(Boolean).join(' ');
     const classified = this.classifyKnowledgeAnswer(classifyQuery, content);