wangys/urbanLifeline
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urbanLifeline/urbanLifelineServ/.bin/database/postgres/sql/createTableWorkcase.sql

292 lines
21 KiB
MySQL
Raw Normal View History

部分dto、vo
2025-12-05 11:05:27 +08:00
CREATE SCHEMA IF NOT EXISTS workcase;
temp
2025-12-02 13:21:18 +08:00
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
-- 系统外部人员（来客）管理 用于给系统外人员创建id
ai模块
2025-12-18 16:48:45 +08:00
DROP TABLE IF EXISTS sys.tb_guest CASCADE;
CREATE TABLE sys.tb_guest(
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 姓名
ai模块
2025-12-18 16:48:45 +08:00
phone VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 电话
email VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 邮箱
wechat_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 微信号
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
ai模块
2025-12-18 16:48:45 +08:00
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 创建时间
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (user_id),
UNIQUE (wechat_id),
UNIQUE (phone),
UNIQUE (email)
);
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
-- ==========================================
-- IM聊天室 + Jitsi Meet 视频会议 表设计
-- ==========================================
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
-- 1. 聊天室表（核心表）
-- 一个工单对应一个聊天室，来客创建，客服人员可加入
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_room CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 关联工单ID
room_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- 聊天室名称（如：工单#12345的客服支持）
room_type VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'workcase', -- 聊天室类型：workcase-工单客服
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'active', -- 状态：active-活跃 closed-已关闭 archived-已归档
guest_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID（创建者）
guest_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 来客姓名
ai_session_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- AI对话会话ID（从ai.tb_chat同步）
current_agent_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 当前负责客服ID
agent_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 已加入的客服人数
message_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 消息总数
unread_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 未读消息数（客服端）
last_message_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 最后消息时间
last_message TEXT DEFAULT NULL, -- 最后一条消息内容（用于列表展示）
closed_by VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 关闭人
closed_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 关闭时间
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人（系统自动创建）
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (room_id),
UNIQUE (workcase_id),
UNIQUE (optsn)
);
CREATE INDEX idx_chat_room_guest ON workcase.tb_chat_room(guest_id, status);
CREATE INDEX idx_chat_room_agent ON workcase.tb_chat_room(current_agent_id, status);
CREATE INDEX idx_chat_room_time ON workcase.tb_chat_room(last_message_time DESC);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room IS 'IM聊天室表，一个工单对应一个聊天室';
-- 2. 聊天室成员表
-- 记录聊天室内的所有成员（来客+客服人员）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_room_member CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_chat_room_member(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
member_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 成员记录ID
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 用户ID（来客ID或员工ID）
user_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 用户类型：guest-来客 agent-客服 ai-AI助手
user_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 用户名称
role VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'member', -- 角色：owner-创建者 admin-管理员 member-普通成员
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'active', -- 状态：active-活跃 left-已离开 removed-被移除
unread_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 该成员的未读消息数
last_read_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 最后阅读时间
last_read_msg_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 最后阅读的消息ID
join_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 加入时间
leave_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 离开时间
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (member_id),
UNIQUE (room_id, user_id)
);
CREATE INDEX idx_chat_member_room ON workcase.tb_chat_room_member(room_id, status);
CREATE INDEX idx_chat_member_user ON workcase.tb_chat_room_member(user_id, user_type, status);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room_member IS '聊天室成员表，记录来客和客服人员';
-- 3. 聊天室消息表
-- 存储所有聊天消息（AI对话+人工客服对话）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_message CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_chat_message(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
message_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 消息ID
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
sender_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 发送者ID
sender_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 发送者类型：guest-来客 agent-客服 ai-AI助手 system-系统消息
sender_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 发送者名称
message_type VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'text', -- 消息类型：text-文本 image-图片 file-文件 voice-语音 video-视频 system-系统消息 meeting-会议通知
content TEXT NOT NULL, -- 消息内容
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 附件文件ID数组（图片、文件、语音、视频等）
content_extra JSONB DEFAULT NULL, -- 扩展内容（会议链接、引用信息等）
reply_to_msg_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 回复的消息ID（引用回复）
is_ai_message BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否AI消息（标记从ai.tb_chat同步的消息）
ai_message_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- AI原始消息ID（用于追溯）
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'sent', -- 状态：sending-发送中 sent-已发送 delivered-已送达 read-已读 failed-失败 recalled-已撤回
read_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 已读人数
send_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 发送时间
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (message_id)
);
CREATE INDEX idx_chat_msg_room ON workcase.tb_chat_message(room_id, send_time DESC);
CREATE INDEX idx_chat_msg_sender ON workcase.tb_chat_message(sender_id, sender_type);
CREATE INDEX idx_chat_msg_ai ON workcase.tb_chat_message(ai_message_id) WHERE ai_message_id IS NOT NULL;
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_message IS 'IM聊天消息表，包含AI对话和人工客服消息';
-- 4. 视频会议表（Jitsi Meet）
-- 记录聊天室内创建的视频会议
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_video_meeting CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_video_meeting(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID（也是Jitsi房间名）
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 关联聊天室ID
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 关联工单ID
meeting_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- 会议名称
meeting_password VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 会议密码（可选）
jwt_token TEXT DEFAULT NULL, -- JWT Token（用于身份验证）
jitsi_room_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- Jitsi房间名（格式：workcase_{workcase_id}_{timestamp}）
jitsi_server_url VARCHAR(500) NOT NULL DEFAULT 'https://meet.jit.si', -- Jitsi服务器地址
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'scheduled', -- 状态：scheduled-已安排 ongoing-进行中 ended-已结束 cancelled-已取消
creator_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建者ID
creator_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 创建者类型：guest-来客 agent-客服
creator_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 创建者名称
participant_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 参与人数
max_participants INTEGER DEFAULT 10, -- 最大参与人数
start_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 实际开始时间
end_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 实际结束时间
duration_seconds INTEGER DEFAULT 0, -- 会议时长（秒）
iframe_url TEXT DEFAULT NULL, -- iframe嵌入URL（生成后存储）
config JSONB DEFAULT NULL, -- Jitsi配置项（自定义配置）
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (meeting_id),
UNIQUE (jitsi_room_name)
);
CREATE INDEX idx_meeting_room ON workcase.tb_video_meeting(room_id, status);
CREATE INDEX idx_meeting_workcase ON workcase.tb_video_meeting(workcase_id, status);
CREATE INDEX idx_meeting_time ON workcase.tb_video_meeting(create_time DESC);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_video_meeting IS 'Jitsi Meet视频会议表';
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
-- 5. 会议参与记录表（可选，用于审计和统计）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_meeting_participant CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_meeting_participant(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
participant_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 参与记录ID
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 用户ID
user_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 用户类型：guest-来客 agent-客服
user_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 用户名称
join_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 加入时间
leave_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 离开时间
duration_seconds INTEGER DEFAULT 0, -- 参与时长（秒）
is_moderator BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否主持人
join_method VARCHAR(20) DEFAULT 'web', -- 加入方式：web-网页 mobile-移动端 desktop-桌面端
device_info VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 设备信息
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (participant_id)
);
CREATE INDEX idx_meeting_participant ON workcase.tb_meeting_participant(meeting_id, join_time);
CREATE INDEX idx_participant_user ON workcase.tb_meeting_participant(user_id, user_type);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_meeting_participant IS '视频会议参与记录表';
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
-- 7. 会议转录记录表（音频转文字）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_meeting_transcription CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
transcription_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 转录记录ID
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID
speaker_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 说话人ID
speaker_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 说话人名称
speaker_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 说话人类型：guest-来客 agent-客服
content TEXT NOT NULL, -- 转录文本内容
content_raw TEXT DEFAULT NULL, -- 原始转录结果（含标点前）
language VARCHAR(10) DEFAULT 'zh-CN', -- 语言：zh-CN en-US等
confidence NUMERIC(3,2) DEFAULT NULL, -- 识别置信度（0-1）
start_time TIMESTAMPTZ NOT NULL, -- 语音开始时间
end_time TIMESTAMPTZ NOT NULL, -- 语音结束时间
duration_ms INTEGER NOT NULL, -- 语音时长（毫秒）
audio_url VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 音频片段URL（可选）
segment_index INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 片段序号（按时间排序）
is_final BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true, -- 是否最终结果（实时转录会有中间结果）
service_provider VARCHAR(50) DEFAULT 'xunfei', -- 服务提供商：xunfei aliyun tencent google
agent_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 客服ID（关联sys用户ID）
agent_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 客服姓名
agent_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 客服工号
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'online', -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
skill_tags VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
max_concurrent INTEGER NOT NULL DEFAULT 5, -- 最大并发接待数
current_workload INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 当前工作量
total_served INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 累计服务次数
avg_response_time INTEGER DEFAULT NULL, -- 平均响应时间（秒）
satisfaction_score NUMERIC(3,2) DEFAULT NULL, -- 满意度评分（0-5）
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (agent_id)
);
CREATE INDEX idx_agent_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '客服人员配置表';
temp
2025-12-02 13:21:18 +08:00
-- 工单表
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
chat_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 对话ID
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
username VARCHAR(200) NOT NULL, -- 来客姓名
phone VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来客电话
type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 故障类型
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
device_code VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备代码
字段修改
2025-12-19 17:17:27 +08:00
imgs VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 工单图片id
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
emergency VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'normal', -- 紧急程度 normal-普通 emergency-紧急
status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending', -- 状态 pending-待处理 processing-处理中 done-已完成
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (workcase_id),
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
UNIQUE (chat_id),
AI修改
2025-12-16 13:31:21 +08:00
UNIQUE (optsn)
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
);
-- 工单处理过程表（包含工单流转）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_process CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_process(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
process_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程id
action VARCHAR(50) NOT NULL, -- 动作 info：记录，assign：指派，redeploy：转派，repeal：撤销，finish：完成
message VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 消息
字段修改
2025-12-19 17:17:27 +08:00
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 携带文件
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人（指派、转派专属）
remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 备注
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程发起人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
PRIMARY KEY (process_id)
);
-- 工单设备涉及的文件表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_device CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_device(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
device_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备代码
file_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件id
file_name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件名
file_root_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 文件根id
PRIMARY KEY(workcase_id, file_id)
);
-- 来客对话、工单过程中生成的词云表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
source_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来源类型 chat-聊天 workcase-工单 global-全局
source_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 来源ID（room_id/workcase_id，NULL表示全局统计）
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类（如：fault-故障类型 device-设备 emotion-情绪词等）
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (word_id),
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
UNIQUE (word, source_type, source_id, stat_date, category) -- 同一天同一来源同一分类的词唯一
工单模块
2025-12-19 11:11:51 +08:00
);
聊天室和会议初始化
2025-12-20 18:52:33 +08:00
CREATE INDEX idx_word_cloud_source ON workcase.tb_word_cloud(source_type, source_id, stat_date);
CREATE INDEX idx_word_cloud_category ON workcase.tb_word_cloud(category, stat_date);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_word_cloud IS '词云统计表，记录聊天和工单中的关键词';
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