12 lines
1.1 KiB
Markdown
12 lines
1.1 KiB
Markdown
|
# 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
|
|||
|
|
接口实现方式：
|
|||
|
|
1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
|
|||
|
|
2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
|
|||
|
|
3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录），跳转到微信客服的功能服务
|
|||
|
|
4. 用户跳转前，必须创建工单
|
|||
|
|
5. 同步工单到CRM
|
|||
|
|
6. 将工单信息作为微信客服的欢迎语，进行放送，让来客和员工能看到工单的基本信息，从而实现让员工知道工单是哪一个
|
|||
|
|
<!-- 员工可前往网页查看工单，和相关的聊天记录（ai和来客的对话）以及（员工和来客的对话） -->
|
|||
|
|
7. 同步用户和员工在微信客服上的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
|
|||
|
|
8. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
|
|||
|
|
9. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云
|