2025-12-19 11:11:51 +08:00
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# 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
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接口实现方式：
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0. 用户进行微信小程序，1个IM聊天室，默认回复人员是ai
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1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
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2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
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2025-12-20 18:52:33 +08:00
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3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录）
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4. 用户跳转前，必须创建工单
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2025-12-19 14:37:29 +08:00
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5. ai根据聊天对话，自动生成部分工单信息，预填入小程序的工单创建的表单，
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6. 创建工单后，同步工单到CRM
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7. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
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8. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
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2025-12-20 18:52:33 +08:00
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9. 可以开启jitsi会议
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10. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
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11. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云
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# 聊天室的实现，改造Jitsi Meet
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包含jitsiMeet所有功能
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对创建会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
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对加入会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
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jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题，只有存在指定工单时才能创建
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有视频会议的需求
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