wangys/urbanLifeline
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2025-12-22 11:06:48 +08:00
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29
urbanLifelineServ/.bin/database/postgres/sql/createTableWorkcase.sql
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@@ -37,10 +37,7 @@ CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
guest_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID（创建者）
guest_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 来客姓名
ai_session_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- AI对话会话ID（从ai.tb_chat同步）
current_agent_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 当前负责客服ID
agent_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 已加入的客服人数
message_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 消息总数
unread_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 未读消息数（客服端）
last_message_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 最后消息时间
last_message TEXT DEFAULT NULL, -- 最后一条消息内容（用于列表展示）
closed_by VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 关闭人
@@ -55,7 +52,6 @@ CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
UNIQUE (optsn)
);
CREATE INDEX idx_chat_room_guest ON workcase.tb_chat_room(guest_id, status);
CREATE INDEX idx_chat_room_agent ON workcase.tb_chat_room(current_agent_id, status);
CREATE INDEX idx_chat_room_time ON workcase.tb_chat_room(last_message_time DESC);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room IS 'IM聊天室表，一个工单对应一个聊天室';
@@ -196,10 +192,21 @@ CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
segment_index INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 片段序号（按时间排序）
is_final BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true, -- 是否最终结果（实时转录会有中间结果）
service_provider VARCHAR(50) DEFAULT 'xunfei', -- 服务提供商：xunfei aliyun tencent google
agent_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 客服ID（关联sys用户ID）
agent_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 客服姓名
agent_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 客服工号
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'online', -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
PRIMARY KEY (transcription_id)
);
CREATE INDEX idx_transcription_meeting ON workcase.tb_meeting_transcription(meeting_id, segment_index);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_meeting_transcription IS '会议转录记录表，用于保存视频会议的语音转文字内容';
-- 8. 员工配置表
-- 用于控制哪些人员可以在聊天室里接待来客
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_customer_service CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_customer_service(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 员工ID（关联sys用户ID）
username VARCHAR(100) NOT NULL, -- 员工姓名
user_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 员工工号
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'offline', -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
skill_tags VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
max_concurrent INTEGER NOT NULL DEFAULT 5, -- 最大并发接待数
current_workload INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 当前工作量
@@ -211,10 +218,10 @@ CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (agent_id)
PRIMARY KEY (user_id)
);
CREATE INDEX idx_agent_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '客服人员配置表';
CREATE INDEX idx_customer_service_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '员工配置表，用于控制哪些人员可以在聊天室接待来客';
-- 工单表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;