结构

2025-12-22 11:06:48 +08:00
parent 6c1aa13498
commit 1f37db80d8
12 changed files with 548 additions and 29 deletions
--- a/urbanLifelineServ/workcase/工单+Jitsi
+++ b/urbanLifelineServ/workcase/工单+Jitsi
@@ -199,23 +199,8 @@ device_info        -- 设备信息
 **用途**：管理有客服权限的员工

 ```sql
-agent_id           -- 客服ID（关联sys用户ID）
-agent_name         -- 客服姓名
-agent_code         -- 客服工号
-status             -- 状态：online busy offline
-skill_tags         -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
-max_concurrent     -- 最大并发接待数
-current_workload   -- 当前工作量
-total_served       -- 累计服务次数
-avg_response_time  -- 平均响应时间（秒）
-satisfaction_score -- 满意度评分（0-5）
-```
-
-**业务规则**：
- 用于客服负载均衡
- 技能标签用于智能分配
- 实时更新工作量
-
+user_id
+username
 ---

 #### 7. **tb_word_cloud** - 词云统计表（已有）