结构

urbanLifelineServ/.bin/database/postgres/sql/createTableWorkcase.sql

@@ -37,10 +37,7 @@ CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
     guest_id           VARCHAR(50)   NOT NULL,                         -- 来客ID（创建者）
     guest_name         VARCHAR(100)  NOT NULL,                         -- 来客姓名
     ai_session_id      VARCHAR(50)   DEFAULT NULL,                     -- AI对话会话ID（从ai.tb_chat同步）
-    current_agent_id   VARCHAR(50)   DEFAULT NULL,                     -- 当前负责客服ID
-    agent_count        INTEGER       NOT NULL DEFAULT 0,               -- 已加入的客服人数
     message_count      INTEGER       NOT NULL DEFAULT 0,               -- 消息总数
-    unread_count       INTEGER       NOT NULL DEFAULT 0,               -- 未读消息数（客服端）
     last_message_time  TIMESTAMPTZ   DEFAULT NULL,                     -- 最后消息时间
     last_message       TEXT          DEFAULT NULL,                     -- 最后一条消息内容（用于列表展示）
     closed_by          VARCHAR(50)   DEFAULT NULL,                     -- 关闭人
@@ -55,7 +52,6 @@ CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
     UNIQUE (optsn)
 );
 CREATE INDEX idx_chat_room_guest ON workcase.tb_chat_room(guest_id, status);
-CREATE INDEX idx_chat_room_agent ON workcase.tb_chat_room(current_agent_id, status);
 CREATE INDEX idx_chat_room_time ON workcase.tb_chat_room(last_message_time DESC);
 COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room IS 'IM聊天室表，一个工单对应一个聊天室';
 
@@ -196,10 +192,21 @@ CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
     segment_index      INTEGER       NOT NULL DEFAULT 0,               -- 片段序号（按时间排序）
     is_final           BOOLEAN       NOT NULL DEFAULT true,            -- 是否最终结果（实时转录会有中间结果）
     service_provider   VARCHAR(50)   DEFAULT 'xunfei',                 -- 服务提供商：xunfei aliyun tencent google
-    agent_id           VARCHAR(50)   NOT NULL,                         -- 客服ID（关联sys用户ID）
+    create_time        TIMESTAMPTZ   NOT NULL DEFAULT now(),           -- 创建时间
-    agent_name         VARCHAR(100)  NOT NULL,                         -- 客服姓名
+    PRIMARY KEY (transcription_id)
-    agent_code         VARCHAR(50)   DEFAULT NULL,                     -- 客服工号
+);
-    status             VARCHAR(20)   NOT NULL DEFAULT 'online',        -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
+CREATE INDEX idx_transcription_meeting ON workcase.tb_meeting_transcription(meeting_id, segment_index);
+COMMENT ON TABLE workcase.tb_meeting_transcription IS '会议转录记录表，用于保存视频会议的语音转文字内容';
+
+-- 8. 员工配置表
+-- 用于控制哪些人员可以在聊天室里接待来客
+DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_customer_service CASCADE;
+CREATE TABLE workcase.tb_customer_service(
+    optsn              VARCHAR(50)   NOT NULL,                         -- 流水号
+    user_id            VARCHAR(50)   NOT NULL,                         -- 员工ID（关联sys用户ID）
+    username           VARCHAR(100)  NOT NULL,                         -- 员工姓名
+    user_code          VARCHAR(50)   DEFAULT NULL,                     -- 员工工号
+    status             VARCHAR(20)   NOT NULL DEFAULT 'offline',       -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
     skill_tags         VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}',                     -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
     max_concurrent     INTEGER       NOT NULL DEFAULT 5,               -- 最大并发接待数
     current_workload   INTEGER       NOT NULL DEFAULT 0,               -- 当前工作量
@@ -211,10 +218,10 @@ CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
     update_time        TIMESTAMPTZ   DEFAULT NULL,                     -- 更新时间
     delete_time        TIMESTAMPTZ   DEFAULT NULL,                     -- 删除时间
     deleted            BOOLEAN       NOT NULL DEFAULT false,           -- 是否删除
-    PRIMARY KEY (agent_id)
+    PRIMARY KEY (user_id)
 );
-CREATE INDEX idx_agent_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
+CREATE INDEX idx_customer_service_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
-COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '客服人员配置表';
+COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '员工配置表，用于控制哪些人员可以在聊天室接待来客';
 
 -- 工单表
 DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;

urbanLifelineServ/apis/api-workcase/src/main/java/org/xyzh/api/workcase/dto/TbCustomerServiceDTO.java

@@ -0,0 +1,49 @@
+package org.xyzh.api.workcase.dto;
+
+import java.util.List;
+import org.xyzh.common.dto.BaseDTO;
+import io.swagger.v3.oas.annotations.media.Schema;
+import lombok.Data;
+
+/**
+ * @description    客服人员配置表数据对象DTO
+ * @filename    TbCustomerServiceDTO.java
+ * @author    cascade
+ * @copyright xyzh
+ * @since 2025-12-22
+ */
+@Data
+@Schema(description = "客服人员配置表对象")
+public class TbCustomerServiceDTO extends BaseDTO {
+    private static final long serialVersionUID = 1L;
+
+    @Schema(description = "员工ID（关联sys用户ID）")
+    private String userId;
+
+    @Schema(description = "员工姓名")
+    private String username;
+
+    @Schema(description = "员工工号")
+    private String userCode;
+
+    @Schema(description = "状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线")
+    private String status;
+
+    @Schema(description = "技能标签")
+    private List<String> skillTags;
+
+    @Schema(description = "最大并发接待数")
+    private Integer maxConcurrent;
+
+    @Schema(description = "当前工作量")
+    private Integer currentWorkload;
+
+    @Schema(description = "累计服务次数")
+    private Integer totalServed;
+
+    @Schema(description = "平均响应时间（秒）")
+    private Integer avgResponseTime;
+
+    @Schema(description = "满意度评分（0-5）")
+    private Double satisfactionScore;
+}

urbanLifelineServ/apis/api-workcase/src/main/java/org/xyzh/api/workcase/dto/TbMeetingParticipantDTO.java

@@ -0,0 +1,51 @@
+package org.xyzh.api.workcase.dto;
+
+import org.xyzh.common.dto.BaseDTO;
+import io.swagger.v3.oas.annotations.media.Schema;
+import lombok.Data;
+
+/**
+ * @description    会议参与记录表数据对象DTO
+ * @filename    TbMeetingParticipantDTO.java
+ * @author    cascade
+ * @copyright xyzh
+ * @since 2025-12-22
+ */
+@Data
+@Schema(description = "会议参与记录表对象")
+public class TbMeetingParticipantDTO extends BaseDTO {
+    private static final long serialVersionUID = 1L;
+
+    @Schema(description = "参与记录ID")
+    private String participantId;
+
+    @Schema(description = "会议ID")
+    private String meetingId;
+
+    @Schema(description = "用户ID")
+    private String userId;
+
+    @Schema(description = "用户类型：guest-来客 agent-客服")
+    private String userType;
+
+    @Schema(description = "用户名称")
+    private String userName;
+
+    @Schema(description = "加入时间")
+    private String joinTime;
+
+    @Schema(description = "离开时间")
+    private String leaveTime;
+
+    @Schema(description = "参与时长（秒）")
+    private Integer durationSeconds;
+
+    @Schema(description = "是否主持人")
+    private Boolean isModerator;
+
+    @Schema(description = "加入方式：web-网页 mobile-移动端 desktop-桌面端")
+    private String joinMethod;
+
+    @Schema(description = "设备信息")
+    private String deviceInfo;
+}

urbanLifelineServ/apis/api-workcase/src/main/java/org/xyzh/api/workcase/dto/TbVideoMeetingDTO.java

@@ -0,0 +1,76 @@
+package org.xyzh.api.workcase.dto;
+
+import com.alibaba.fastjson2.JSONObject;
+import org.xyzh.common.dto.BaseDTO;
+import io.swagger.v3.oas.annotations.media.Schema;
+import lombok.Data;
+
+/**
+ * @description    视频会议表数据对象DTO
+ * @filename    TbVideoMeetingDTO.java
+ * @author    cascade
+ * @copyright xyzh
+ * @since 2025-12-22
+ */
+@Data
+@Schema(description = "视频会议表对象")
+public class TbVideoMeetingDTO extends BaseDTO {
+    private static final long serialVersionUID = 1L;
+
+    @Schema(description = "会议ID")
+    private String meetingId;
+
+    @Schema(description = "关联聊天室ID")
+    private String roomId;
+
+    @Schema(description = "关联工单ID")
+    private String workcaseId;
+
+    @Schema(description = "会议名称")
+    private String meetingName;
+
+    @Schema(description = "会议密码")
+    private String meetingPassword;
+
+    @Schema(description = "JWT Token")
+    private String jwtToken;
+
+    @Schema(description = "Jitsi房间名")
+    private String jitsiRoomName;
+
+    @Schema(description = "Jitsi服务器地址")
+    private String jitsiServerUrl;
+
+    @Schema(description = "状态：scheduled-已安排 ongoing-进行中 ended-已结束 cancelled-已取消")
+    private String status;
+
+    @Schema(description = "创建者ID")
+    private String creatorId;
+
+    @Schema(description = "创建者类型：guest-来客 agent-客服")
+    private String creatorType;
+
+    @Schema(description = "创建者名称")
+    private String creatorName;
+
+    @Schema(description = "参与人数")
+    private Integer participantCount;
+
+    @Schema(description = "最大参与人数")
+    private Integer maxParticipants;
+
+    @Schema(description = "实际开始时间")
+    private String actualStartTime;
+
+    @Schema(description = "实际结束时间")
+    private String actualEndTime;
+
+    @Schema(description = "会议时长（秒）")
+    private Integer durationSeconds;
+
+    @Schema(description = "iframe嵌入URL")
+    private String iframeUrl;
+
+    @Schema(description = "Jitsi配置项")
+    private JSONObject config;
+}

urbanLifelineServ/apis/api-workcase/src/main/java/org/xyzh/api/workcase/vo/CustomerServiceVO.java

@@ -0,0 +1,60 @@
+package org.xyzh.api.workcase.vo;
+
+import lombok.Data;
+import lombok.EqualsAndHashCode;
+import org.xyzh.common.vo.BaseVO;
+import io.swagger.v3.oas.annotations.media.Schema;
+import java.util.List;
+
+/**
+ * 客服人员配置VO
+ * 用于前端展示客服人员信息
+ */
+@Data
+@EqualsAndHashCode(callSuper = true)
+@Schema(description = "客服人员配置VO")
+public class CustomerServiceVO extends BaseVO {
+    private static final long serialVersionUID = 1L;
+    
+    @Schema(description = "员工ID（关联sys用户ID）")
+    private String userId;
+    
+    @Schema(description = "员工姓名")
+    private String username;
+    
+    @Schema(description = "员工工号")
+    private String userCode;
+    
+    @Schema(description = "员工头像")
+    private String avatar;
+    
+    @Schema(description = "状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线")
+    private String status;
+    
+    @Schema(description = "状态名称")
+    private String statusName;
+    
+    @Schema(description = "技能标签")
+    private List<String> skillTags;
+    
+    @Schema(description = "最大并发接待数")
+    private Integer maxConcurrent;
+    
+    @Schema(description = "当前工作量")
+    private Integer currentWorkload;
+    
+    @Schema(description = "累计服务次数")
+    private Integer totalServed;
+    
+    @Schema(description = "平均响应时间（秒）")
+    private Integer avgResponseTime;
+    
+    @Schema(description = "平均响应时间（格式化）")
+    private String avgResponseTimeFormatted;
+    
+    @Schema(description = "满意度评分（0-5）")
+    private Double satisfactionScore;
+    
+    @Schema(description = "是否可接待（工作量未满）")
+    private Boolean isAvailable;
+}

urbanLifelineServ/workcase/工单+Jitsi Meet技术方案.md

@@ -199,23 +199,8 @@ device_info        -- 设备信息
 **用途**：管理有客服权限的员工
 
 ```sql
-agent_id           -- 客服ID（关联sys用户ID）
+user_id
-agent_name         -- 客服姓名
+username
-agent_code         -- 客服工号
-status             -- 状态：online busy offline
-skill_tags         -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
-max_concurrent     -- 最大并发接待数
-current_workload   -- 当前工作量
-total_served       -- 累计服务次数
-avg_response_time  -- 平均响应时间（秒）
-satisfaction_score -- 满意度评分（0-5）
-```
-
-**业务规则**：
-- 用于客服负载均衡
-- 技能标签用于智能分配
-- 实时更新工作量
-
 ---
 
 #### 7. **tb_word_cloud** - 词云统计表（已有）

urbanLifelineWeb/packages/shared/src/types/workcase/chatRoom.ts

@@ -64,6 +64,48 @@ export interface TbChatRoomMemberDTO extends BaseDTO {
     leaveTime?: string
 }
 
+/**
+ * 视频会议DTO
+ */
+export interface TbVideoMeetingDTO extends BaseDTO {
+    meetingId?: string
+    roomId?: string
+    workcaseId?: string
+    meetingName?: string
+    meetingPassword?: string
+    jwtToken?: string
+    jitsiRoomName?: string
+    jitsiServerUrl?: string
+    status?: string
+    creatorId?: string
+    creatorType?: string
+    creatorName?: string
+    participantCount?: number
+    maxParticipants?: number
+    actualStartTime?: string
+    actualEndTime?: string
+    durationSeconds?: number
+    iframeUrl?: string
+    config?: Record<string, any>
+}
+
+/**
+ * 会议参与记录DTO
+ */
+export interface TbMeetingParticipantDTO extends BaseDTO {
+    participantId?: string
+    meetingId?: string
+    userId?: string
+    userType?: string
+    userName?: string
+    joinTime?: string
+    leaveTime?: string
+    durationSeconds?: number
+    isModerator?: boolean
+    joinMethod?: string
+    deviceInfo?: string
+}
+
 // ==================== VO ====================
 
 /**
@@ -163,6 +205,28 @@ export interface VideoMeetingVO extends BaseVO {
     config?: Record<string, any>
 }
 
+/**
+ * 会议参与记录VO
+ * 用于前端展示会议参与者信息
+ */
+export interface MeetingParticipantVO extends BaseVO {
+    participantId?: string
+    meetingId?: string
+    userId?: string
+    userType?: string
+    userName?: string
+    userAvatar?: string
+    joinTime?: string
+    leaveTime?: string
+    durationSeconds?: number
+    durationFormatted?: string
+    isModerator?: boolean
+    joinMethod?: string
+    joinMethodName?: string
+    deviceInfo?: string
+    isOnline?: boolean
+}
+
 /**
  * 发送消息参数
  */

urbanLifelineWeb/packages/shared/src/types/workcase/conversation.ts

@@ -0,0 +1,66 @@
+import { BaseVO } from '../base'
+
+// ==================== VO ====================
+
+/**
+ * 会话VO
+ * 用于前端展示会话信息
+ */
+export interface ConversationVO extends BaseVO {
+    /** 会话ID */
+    conversationId?: string
+    /** 客户ID */
+    customerId?: string
+    /** 客户姓名 */
+    customerName?: string
+    /** 客户头像 */
+    customerAvatar?: string
+    /** 会话类型 */
+    conversationType?: string
+    /** 会话类型名称 */
+    conversationTypeName?: string
+    /** 渠道 */
+    channel?: string
+    /** 渠道名称 */
+    channelName?: string
+    /** 智能体ID或客服人员ID */
+    agentId?: string
+    /** 座席名称 */
+    agentName?: string
+    /** 座席类型 */
+    agentType?: string
+    /** 座席类型名称 */
+    agentTypeName?: string
+    /** 会话开始时间 */
+    sessionStartTime?: string
+    /** 会话结束时间 */
+    sessionEndTime?: string
+    /** 会话时长（秒） */
+    durationSeconds?: number
+    /** 会话时长格式化显示 */
+    durationFormatted?: string
+    /** 消息数量 */
+    messageCount?: number
+    /** 会话状态 */
+    conversationStatus?: string
+    /** 会话状态名称 */
+    conversationStatusName?: string
+    /** 会话状态颜色 */
+    statusColor?: string
+    /** 满意度评分（1-5星） */
+    satisfactionRating?: number
+    /** 满意度反馈 */
+    satisfactionFeedback?: string
+    /** 会话摘要 */
+    summary?: string
+    /** 会话标签 */
+    tags?: string[]
+    /** 会话元数据 */
+    metadata?: Record<string, any>
+    /** 最后一条消息内容 */
+    lastMessageContent?: string
+    /** 最后一条消息时间 */
+    lastMessageTime?: string
+    /** 创建者姓名 */
+    creatorName?: string
+}

urbanLifelineWeb/packages/shared/src/types/workcase/customer.ts

@@ -0,0 +1,133 @@
+import { BaseDTO, BaseVO } from '../base'
+
+// ==================== DTO ====================
+
+/**
+ * 客服人员配置表数据对象DTO
+ */
+export interface TbCustomerServiceDTO extends BaseDTO {
+    /** 员工ID（关联sys用户ID） */
+    userId?: string
+    /** 员工姓名 */
+    username?: string
+    /** 员工工号 */
+    userCode?: string
+    /** 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线 */
+    status?: string
+    /** 技能标签 */
+    skillTags?: string[]
+    /** 最大并发接待数 */
+    maxConcurrent?: number
+    /** 当前工作量 */
+    currentWorkload?: number
+    /** 累计服务次数 */
+    totalServed?: number
+    /** 平均响应时间（秒） */
+    avgResponseTime?: number
+    /** 满意度评分（0-5） */
+    satisfactionScore?: number
+}
+
+// ==================== VO ====================
+
+/**
+ * 客服人员配置VO
+ * 用于前端展示客服人员信息
+ */
+export interface CustomerServiceVO extends BaseVO {
+    /** 员工ID（关联sys用户ID） */
+    userId?: string
+    /** 员工姓名 */
+    username?: string
+    /** 员工工号 */
+    userCode?: string
+    /** 员工头像 */
+    avatar?: string
+    /** 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线 */
+    status?: string
+    /** 状态名称 */
+    statusName?: string
+    /** 技能标签 */
+    skillTags?: string[]
+    /** 最大并发接待数 */
+    maxConcurrent?: number
+    /** 当前工作量 */
+    currentWorkload?: number
+    /** 累计服务次数 */
+    totalServed?: number
+    /** 平均响应时间（秒） */
+    avgResponseTime?: number
+    /** 平均响应时间（格式化） */
+    avgResponseTimeFormatted?: string
+    /** 满意度评分（0-5） */
+    satisfactionScore?: number
+    /** 是否可接待（工作量未满） */
+    isAvailable?: boolean
+}
+
+/**
+ * 客户信息VO
+ * 用于前端展示客户信息
+ */
+export interface CustomerVO extends BaseVO {
+    /** 客户ID */
+    customerId?: string
+    /** 客户编号 */
+    customerNo?: string
+    /** 客户姓名 */
+    customerName?: string
+    /** 客户类型 */
+    customerType?: string
+    /** 客户类型名称 */
+    customerTypeName?: string
+    /** 公司名称 */
+    companyName?: string
+    /** 电话 */
+    phone?: string
+    /** 邮箱 */
+    email?: string
+    /** 微信OpenID */
+    wechatOpenid?: string
+    /** 头像URL */
+    avatar?: string
+    /** 性别 */
+    gender?: number
+    /** 性别名称 */
+    genderName?: string
+    /** 地址 */
+    address?: string
+    /** 客户等级 */
+    customerLevel?: string
+    /** 客户等级名称 */
+    customerLevelName?: string
+    /** 客户来源 */
+    customerSource?: string
+    /** 客户来源名称 */
+    customerSourceName?: string
+    /** 客户标签 */
+    tags?: string[]
+    /** 备注 */
+    notes?: string
+    /** CRM系统客户ID */
+    crmCustomerId?: string
+    /** 最后联系时间 */
+    lastContactTime?: string
+    /** 咨询总次数 */
+    totalConsultations?: number
+    /** 订单总数 */
+    totalOrders?: number
+    /** 总消费金额 */
+    totalAmount?: number
+    /** 满意度评分 */
+    satisfactionScore?: number
+    /** 状态 */
+    status?: string
+    /** 状态名称 */
+    statusName?: string
+    /** 状态颜色 */
+    statusColor?: string
+    /** 创建者姓名 */
+    creatorName?: string
+    /** 更新者姓名 */
+    updaterName?: string
+}

urbanLifelineWeb/packages/shared/src/types/workcase/index.ts

@@ -1,2 +1,5 @@
 export * from "./workcase"
 export * from "./chatRoom"
+export * from "./customer"
+export * from "./conversation"
+export * from "./wordCloud"

urbanLifelineWeb/packages/shared/src/types/workcase/wordCloud.ts

@@ -0,0 +1,19 @@
+import { BaseDTO } from '../base'
+
+// ==================== DTO ====================
+
+/**
+ * 词云表数据对象DTO
+ */
+export interface TbWordCloudDTO extends BaseDTO {
+    /** 词条ID */
+    wordId?: string
+    /** 词语 */
+    word?: string
+    /** 词频 */
+    frequency?: string
+    /** 分类 */
+    category?: string
+    /** 统计日期 */
+    statDate?: string
+}

urbanLifelineWeb/packages/workcase/src/types/shared.d.ts

@@ -145,13 +145,19 @@ declare module 'shared/types' {
         TbChatRoomDTO,
         TbChatMessageDTO,
         TbChatRoomMemberDTO,
+        TbVideoMeetingDTO,
+        TbMeetingParticipantDTO,
         ChatRoomVO,
         ChatMessageVO,
         ChatMemberVO,
         VideoMeetingVO,
+        MeetingParticipantVO,
         SendMessageParam,
         CreateMeetingParam,
-        MarkReadParam
+        MarkReadParam,
+        // 来客相关
+        TbGuestDTO,
+        GuestVO
     } from '../../../shared/src/types/workcase'
     
     // 重新导出 menu