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工单模块

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wangys
2025-12-19 11:11:51 +08:00
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commit 409e33abb6
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urbanLifelineServ/.bin/database/postgres/sql/createTableAI.sql
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@@ -33,6 +33,7 @@ CREATE TABLE ai.tb_chat(
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 用户ID
user_type BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true, -- 用户类型 true-系统内部人员 false-系统外部人员
title VARCHAR(500) NOT NULL, -- 对话标题
channel VARCHAR(50) DEFAULT 'agent' -- 对话渠道 agent、wechat
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间

74
urbanLifelineServ/.bin/database/postgres/sql/createTableWorkcase.sql
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@@ -20,27 +20,93 @@ CREATE TABLE sys.tb_guest(
);
-- 客服对话记录，客服对话消息，包含ai、员工回答和来客提问
-- 直接使用ai.tb_chat和ai.tb_chat_message，user_type为false，表示该对话为来客对话
-- 这里，需要把在微信客服上的聊天同步到ai.tb_chat_message
-- 客服对话记录，客服对话消息，包含ai、员工回答和来客提问，从ai.tb_chat同步ai对话时的数据
-- 先是ai对话，后转人工
-- 工单表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
chat_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 对话ID
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
username VARCHAR(200) NOT NULL, -- 来客姓名
phone VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来客电话
type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 故障类型
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备型号
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
device_code VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备代码
imgs VARCHAR(50)[] DEFAULT '[]', -- 工单图片id
emergency VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'normal', -- 紧急程度 normal-普通 emergency-紧急
status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending', -- 状态 pending-待处理 processing-处理中 done-已完成
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
PRIMARY KEY (workcase_id),
UNIQUE (chat_id),
UNIQUE (optsn)
);
-- 工单处理过程表（包含工单流转）
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_process CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_process(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
process_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程id
action VARCHAR(50) NOT NULL, -- 动作 info：记录，assign：指派，redeploy：转派，repeal：撤销，finish：完成
message VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 消息
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '[]', -- 携带文件
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人（指派、转派专属）
remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 备注
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程发起人
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
PRIMARY KEY (process_id)
);
-- 工单设备涉及的文件表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_device CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_device(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
device_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备代码
file_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件id
file_name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件名
file_root_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 文件根id
PRIMARY KEY(workcase_id, file_id)
);
-- 来客对话、工单过程中生成的词云表
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
source_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来源类型 chat-聊天 workcase-工单
source_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 来源ID（chat_id/workcase_id，NULL表示全局统计）
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类（如：故障类型、设备名称、情绪词等）
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (word_id),
UNIQUE (word, source_type, source_id, stat_date) -- 同一天同一来源的词唯一
);
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类：fault-故障类型 device-设备 emotion-情绪词
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
PRIMARY KEY (word_id),
UNIQUE (word, category, stat_date) -- 同一天同一分类的词唯一
);