工单模块

2025-12-19 11:11:51 +08:00
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--- a/urbanLifelineServ/workcase/工单流程.md
+++ b/urbanLifelineServ/workcase/工单流程.md
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+# 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
+接口实现方式：
+    1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
+    2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
+    3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录），跳转到微信客服的功能服务
+    4. 用户跳转前，必须创建工单
+    5. 同步工单到CRM
+    6. 将工单信息作为微信客服的欢迎语，进行放送，让来客和员工能看到工单的基本信息，从而实现让员工知道工单是哪一个
+        <!-- 员工可前往网页查看工单，和相关的聊天记录（ai和来客的对话）以及（员工和来客的对话） -->
+    7. 同步用户和员工在微信客服上的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
+    8. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
+    9. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云