wangys/urbanLifeline
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客服模块

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wangys
2025-12-19 14:37:29 +08:00
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urbanLifelineServ/workcase/工单流程.md
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@@ -4,9 +4,10 @@
2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录），跳转到微信客服的功能服务
4. 用户跳转前，必须创建工单
5. 同步工单到CRM
6. 将工单信息作为微信客服的欢迎语，进行放送，让来客和员工能看到工单的基本信息，从而实现让员工知道工单是哪一个
5. ai根据聊天对话，自动生成部分工单信息，预填入小程序的工单创建的表单，
6. 创建工单后，同步工单到CRM
7. 将工单信息作为微信客服的欢迎语，进行放送，让来客和员工能看到工单的基本信息，从而实现让员工知道工单是哪一个
<!-- 员工可前往网页查看工单，和相关的聊天记录（ai和来客的对话）以及（员工和来客的对话） -->
7. 同步用户和员工在微信客服上的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
8. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
9. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云
8. 同步用户和员工在微信客服上的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
9. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
10. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云