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This commit is contained in:
@@ -25,7 +25,7 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_customer (
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tags TEXT[], -- 客户标签数组
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notes TEXT, -- 备注
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crm_customer_id VARCHAR(50), -- CRM系统客户ID（外部系统）
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last_contact_time timestamptz, -- 最后联系时间
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last_contact_time TIMESTAMPTZ, -- 最后联系时间
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total_consultations INTEGER DEFAULT 0, -- 咨询总次数
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total_orders INTEGER DEFAULT 0, -- 订单总数
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total_amount DECIMAL(18,2) DEFAULT 0, -- 总消费金额
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@@ -34,9 +34,9 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_customer (
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status VARCHAR(20) DEFAULT 'active', -- 状态：active-活跃/inactive-非活跃/blacklist-黑名单
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creator VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 创建者
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updater VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 更新者
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create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 删除时间
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create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (customer_id),
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UNIQUE (optsn),
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@@ -62,8 +62,8 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_conversation (
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channel VARCHAR(20) DEFAULT 'wechat', -- 渠道：wechat-微信/web-网页/app-应用/phone-电话
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agent_id VARCHAR(50), -- 智能体ID或客服人员ID
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agent_type VARCHAR(20) DEFAULT 'ai', -- 座席类型：ai-AI/human-人工
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session_start_time timestamptz DEFAULT now(), -- 会话开始时间
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session_end_time timestamptz, -- 会话结束时间
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session_start_time TIMESTAMPTZ DEFAULT now(), -- 会话开始时间
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session_end_time TIMESTAMPTZ, -- 会话结束时间
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duration_seconds INTEGER, -- 会话时长（秒）
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message_count INTEGER DEFAULT 0, -- 消息数量
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conversation_status VARCHAR(20) DEFAULT 'active', -- 会话状态：active-进行中/closed-已结束/transferred-已转接/timeout-超时
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@@ -75,9 +75,9 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_conversation (
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dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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creator VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 创建者
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updater VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 更新者
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create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (conversation_id),
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UNIQUE (optsn),
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@@ -110,10 +110,10 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_conversation_message (
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intent VARCHAR(100), -- 意图识别结果
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is_sensitive BOOLEAN DEFAULT false, -- 是否敏感信息
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read_status BOOLEAN DEFAULT false, -- 已读状态
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read_time timestamptz, -- 阅读时间
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read_time TIMESTAMPTZ, -- 阅读时间
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metadata JSONB, -- 消息元数据
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dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间（发送时间）
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create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间（发送时间）
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (message_id),
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UNIQUE (optsn),
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@@ -145,10 +145,10 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_ticket (
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assigned_dept VARCHAR(50), -- 分配部门
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ticket_status VARCHAR(30) DEFAULT 'pending', -- 工单状态：pending-待处理/processing-处理中/resolved-已解决/closed-已关闭/cancelled-已取消
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resolution TEXT, -- 解决方案
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resolution_time timestamptz, -- 解决时间
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close_time timestamptz, -- 关闭时间
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response_time timestamptz, -- 首次响应时间
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sla_deadline timestamptz, -- SLA截止时间
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resolution_time TIMESTAMPTZ, -- 解决时间
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close_time TIMESTAMPTZ, -- 关闭时间
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||||
response_time TIMESTAMPTZ, -- 首次响应时间
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||||
sla_deadline TIMESTAMPTZ, -- SLA截止时间
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||||
is_overdue BOOLEAN DEFAULT false, -- 是否逾期
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customer_rating INTEGER, -- 客户评分（1-5星）
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||||
customer_feedback TEXT, -- 客户反馈
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@@ -159,9 +159,9 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_ticket (
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dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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creator VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 创建者
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updater VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 更新者
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create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 删除时间
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create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (ticket_id),
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UNIQUE (optsn),
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||||
@@ -192,7 +192,7 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_ticket_log (
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||||
operator_name VARCHAR(100), -- 操作人姓名
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||||
attachments VARCHAR(50)[], -- 附件ID数组
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||||
dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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||||
create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
PRIMARY KEY (log_id),
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||||
UNIQUE (optsn),
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||||
FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES customer_service.tb_ticket(ticket_id)
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||||
@@ -221,9 +221,9 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_faq (
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||||
dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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||||
creator VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 创建者
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||||
updater VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 更新者
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||||
create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
update_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 更新时间
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||||
delete_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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||||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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||||
PRIMARY KEY (faq_id),
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||||
UNIQUE (optsn)
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||||
@@ -249,7 +249,7 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_service_evaluation (
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tags TEXT[], -- 评价标签
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||||
is_anonymous BOOLEAN DEFAULT false, -- 是否匿名
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||||
dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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||||
create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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||||
PRIMARY KEY (evaluation_id),
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UNIQUE (optsn),
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@@ -274,13 +274,13 @@ CREATE TABLE customer_service.tb_crm_config (
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||||
sync_direction VARCHAR(30) DEFAULT 'bidirectional',-- 同步方向：to_crm-单向到CRM/from_crm-单向从CRM/bidirectional-双向
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field_mapping JSONB, -- 字段映射配置
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sync_enabled BOOLEAN DEFAULT false, -- 是否启用同步
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last_sync_time timestamptz, -- 最后同步时间
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last_sync_time TIMESTAMPTZ, -- 最后同步时间
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||||
dept_path VARCHAR(255) DEFAULT NULL, -- 部门全路径
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creator VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 创建者
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||||
updater VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 更新者
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||||
create_time timestamptz NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 更新时间
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||||
delete_time timestamptz DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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||||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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||||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (config_id),
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UNIQUE (optsn)
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