微信修改

urbanLifelineServ/workcase/src/main/java/org/xyzh/workcase/controller/WorkcaseChatContorller.java

@@ -161,12 +161,11 @@ public class WorkcaseChatContorller {
 
     // ========================= ChatRoom聊天室管理（实时IM） =========================
 
-    @Operation(summary = "创建聊天室")
+    @Operation(summary = "创建聊天室（转人工时调用）")
     @PreAuthorize("hasAuthority('workcase:room:create')")
     @PostMapping("/room")
     public ResultDomain<TbChatRoomDTO> createChatRoom(@RequestBody TbChatRoomDTO chatRoom) {
         ValidationResult vr = ValidationUtils.validate(chatRoom, Arrays.asList(
-            ValidationUtils.requiredString("workcaseId", "工单ID"),
             ValidationUtils.requiredString("guestId", "来客ID")
         ));
         if (!vr.isValid()) {
@@ -202,6 +201,16 @@ public class WorkcaseChatContorller {
         return chatRoomService.getChatRoomById(roomId);
     }
 
+    @Operation(summary = "绑定工单到聊天室")
+    @PreAuthorize("hasAuthority('workcase:room:update')")
+    @PostMapping("/room/{roomId}/bind-workcase")
+    public ResultDomain<TbChatRoomDTO> bindWorkcaseToRoom(@PathVariable String roomId, @RequestParam String workcaseId) {
+        TbChatRoomDTO chatRoom = new TbChatRoomDTO();
+        chatRoom.setRoomId(roomId);
+        chatRoom.setWorkcaseId(workcaseId);
+        return chatRoomService.updateChatRoom(chatRoom);
+    }
+
     @Operation(summary = "分页查询聊天室")
     @PreAuthorize("hasAuthority('workcase:room:view')")
     @PostMapping("/room/page")

urbanLifelineServ/workcase/src/main/java/org/xyzh/workcase/service/ChatRoomServiceImpl.java

@@ -61,9 +61,9 @@ public class ChatRoomServiceImpl implements ChatRoomService {
     @Override
     @Transactional
     public ResultDomain<TbChatRoomDTO> createChatRoom(TbChatRoomDTO chatRoom) {
-        logger.info("创建聊天室: workcaseId={}, roomType={}", chatRoom.getWorkcaseId(), chatRoom.getRoomType());
+        logger.info("创建聊天室: guestId={}, aiSessionId={}", chatRoom.getGuestId(), chatRoom.getAiSessionId());
 
-        // 一个工单只能创建一个聊天室
+        // 如果关联工单，检查工单是否已有聊天室
         if (chatRoom.getWorkcaseId() != null && !chatRoom.getWorkcaseId().isEmpty()) {
             TbChatRoomDTO filter = new TbChatRoomDTO();
             filter.setWorkcaseId(chatRoom.getWorkcaseId());

urbanLifelineServ/workcase/工单+Jitsi Meet技术方案.md

@@ -17,26 +17,24 @@
 ```
 用户进入小程序 
     ↓
-AI客服对话（默认）
+AI客服对话（默认，存储在 ai.tb_chat 表）
     ↓
 连续3次AI对话后询问是否转人工
     ↓
-用户触发转人工
-    ↓
-AI自动生成工单信息预填表单
-    ↓
-用户创建工单
+用户触发转人工（可能一开始就手动触发，没有聊天记录）
     ↓
 【核心变更】创建IM聊天室（取代微信客服）
     ↓
-同步AI对话记录到聊天室
+同步 ai.tb_chat 对话记录到聊天室
     ↓
-客服人员加入聊天室
+客服人员加入聊天室（AI退出）
     ↓
-客服与客户IM对话
+客服与客户IM对话（员工续接AI对话）
     ↓
 【可选】发起Jitsi Meet视频会议
     ↓
+【可选】用户/员工在聊天室内创建工单（也可在web管理端）
+    ↓
 工单处理和状态更新
     ↓
 工单完成/撤销，生成总结和词云
@@ -44,6 +42,11 @@ AI自动生成工单信息预填表单
 
 ### 关键改动点
 
+**AI对话 → 转人工 → 创建聊天室**
+- AI对话存储在 `ai.tb_chat` 表（通过WorkcaseChatService调用AI接口）
+- 转人工时创建IM聊天室，同步AI对话记录
+- 工单和会议没有前置关系，可在聊天室内随时创建
+
 **取消微信客服 → 使用自建IM + Jitsi Meet**
 - IM聊天室：文字、图片、文件、语音消息
 - 视频会议：通过iframe嵌入Jitsi Meet，最简实现
@@ -57,11 +60,11 @@ AI自动生成工单信息预填表单
 
 #### 1. **tb_chat_room** - 聊天室表 ⭐核心表
 
-**用途**：一个工单对应一个聊天室
+**用途**：转人工时创建的聊天室，可关联工单
 
 ```sql
 room_id            -- 聊天室ID（主键）
-workcase_id        -- 关联工单ID（唯一）
+workcase_id        -- 关联工单ID（可选，可后续绑定）
 room_name          -- 聊天室名称
 status             -- 状态：active-活跃 closed-已关闭 archived-已归档
 guest_id           -- 来客ID
@@ -76,8 +79,9 @@ last_message       -- 最后消息内容（列表展示用）
 ```
 
 **业务规则**：
-- 创建工单时自动创建聊天室
-- 聊天室状态随工单状态变化
+- 转人工时创建聊天室，同步 ai.tb_chat 对话记录
+- 用户/员工可在聊天室内创建工单，绑定 workcase_id
+- 聊天室可独立存在，无需绑定工单
 - 工单完成后聊天室归档
 
 ---

urbanLifelineServ/workcase/工单流程.md

@@ -1,23 +1,20 @@
 # 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
 接口实现方式：
-    0. 用户进行微信小程序，1个IM聊天室，默认回复人员是ai
-    1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
+    1. 用户进行微信小程序，进行AI问答，默认回复人员是ai，在ai.tb_chat表
     2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
     3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录）
-    4. 用户跳转前，必须创建工单
-    5. ai根据聊天对话，自动生成部分工单信息，预填入小程序的工单创建的表单，
-    6. 创建工单后，同步工单到CRM
-    7. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
-    8. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
-    9. 可以开启jitsi会议
-    10. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
-    11. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云
+    4. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
+    5. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
+    6. 可以开启jitsi会议
+    7. 用户、员工在聊天室内创建工单（也可在web的管理端）
 
 # 聊天室的实现，改造Jitsi Meet
 包含jitsiMeet所有功能
 对创建会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
 对加入会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
 
-jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题，只有存在指定工单时才能创建
+jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题
 
-有视频会议的需求
+有视频会议的需求
+
+总体内容变化，交互逻辑改变，工单和会议没有前置关系。用户先ai对话，然后创建聊天室，可以随时在聊天室内创建工单；员工可以在聊天室和web端创建工单并更新状态。