微信修改

urbanLifelineServ/workcase/工单+Jitsi Meet技术方案.md

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 ```
 用户进入小程序 
     ↓
-AI客服对话（默认）
+AI客服对话（默认，存储在 ai.tb_chat 表）
     ↓
 连续3次AI对话后询问是否转人工
     ↓
-用户触发转人工
-    ↓
-AI自动生成工单信息预填表单
-    ↓
-用户创建工单
+用户触发转人工（可能一开始就手动触发，没有聊天记录）
     ↓
 【核心变更】创建IM聊天室（取代微信客服）
     ↓
-同步AI对话记录到聊天室
+同步 ai.tb_chat 对话记录到聊天室
     ↓
-客服人员加入聊天室
+客服人员加入聊天室（AI退出）
     ↓
-客服与客户IM对话
+客服与客户IM对话（员工续接AI对话）
     ↓
 【可选】发起Jitsi Meet视频会议
     ↓
+【可选】用户/员工在聊天室内创建工单（也可在web管理端）
+    ↓
 工单处理和状态更新
     ↓
 工单完成/撤销，生成总结和词云
@@ -44,6 +42,11 @@ AI自动生成工单信息预填表单
 
 ### 关键改动点
 
+**AI对话 → 转人工 → 创建聊天室**
+- AI对话存储在 `ai.tb_chat` 表（通过WorkcaseChatService调用AI接口）
+- 转人工时创建IM聊天室，同步AI对话记录
+- 工单和会议没有前置关系，可在聊天室内随时创建
+
 **取消微信客服 → 使用自建IM + Jitsi Meet**
 - IM聊天室：文字、图片、文件、语音消息
 - 视频会议：通过iframe嵌入Jitsi Meet，最简实现
@@ -57,11 +60,11 @@ AI自动生成工单信息预填表单
 
 #### 1. **tb_chat_room** - 聊天室表 ⭐核心表
 
-**用途**：一个工单对应一个聊天室
+**用途**：转人工时创建的聊天室，可关联工单
 
 ```sql
 room_id            -- 聊天室ID（主键）
-workcase_id        -- 关联工单ID（唯一）
+workcase_id        -- 关联工单ID（可选，可后续绑定）
 room_name          -- 聊天室名称
 status             -- 状态：active-活跃 closed-已关闭 archived-已归档
 guest_id           -- 来客ID
@@ -76,8 +79,9 @@ last_message       -- 最后消息内容（列表展示用）
 ```
 
 **业务规则**：
-- 创建工单时自动创建聊天室
-- 聊天室状态随工单状态变化
+- 转人工时创建聊天室，同步 ai.tb_chat 对话记录
+- 用户/员工可在聊天室内创建工单，绑定 workcase_id
+- 聊天室可独立存在，无需绑定工单
 - 工单完成后聊天室归档
 
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