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urbanLifelineServ/workcase/工单流程.md

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 # 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
 接口实现方式：
-    0. 用户进行微信小程序，1个IM聊天室，默认回复人员是ai
-    1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
+    1. 用户进行微信小程序，进行AI问答，默认回复人员是ai，在ai.tb_chat表
     2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
     3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录）
-    4. 用户跳转前，必须创建工单
-    5. ai根据聊天对话，自动生成部分工单信息，预填入小程序的工单创建的表单，
-    6. 创建工单后，同步工单到CRM
-    7. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
-    8. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
-    9. 可以开启jitsi会议
-    10. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
-    11. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云
+    4. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
+    5. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
+    6. 可以开启jitsi会议
+    7. 用户、员工在聊天室内创建工单（也可在web的管理端）
 
 # 聊天室的实现，改造Jitsi Meet
 包含jitsiMeet所有功能
 对创建会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
 对加入会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
 
-jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题，只有存在指定工单时才能创建
+jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题
 
-有视频会议的需求
+有视频会议的需求
+
+总体内容变化，交互逻辑改变，工单和会议没有前置关系。用户先ai对话，然后创建聊天室，可以随时在聊天室内创建工单；员工可以在聊天室和web端创建工单并更新状态。