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2.5 KiB
SQL
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CREATE SCHEMA IF NOT EXISTS workcase;
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-- 系统外部人员（来客）管理 用于给系统外人员创建id
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DROP TABLE IF EXISTS sys.tb_guest CASCADE;
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CREATE TABLE sys.tb_guest(
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optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
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name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 姓名
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phone VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 电话
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email VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 邮箱
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wechat_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 微信号
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create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 创建时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (user_id),
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UNIQUE (wechat_id),
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UNIQUE (phone),
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UNIQUE (email)
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);
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-- 客服对话记录，客服对话消息，包含ai、员工回答和来客提问
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-- 直接使用ai.tb_chat和ai.tb_chat_message，user_type为false，表示该对话为来客对话
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-- 这里，需要把在微信客服上的聊天同步到ai.tb_chat_message
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-- 工单表
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DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;
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CREATE TABLE workcase.tb_workcase(
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optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
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user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
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username VARCHAR(200) NOT NULL, -- 来客姓名
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phone VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来客电话
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type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 故障类型
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device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备型号
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emergency VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'normal', -- 紧急程度 normal-普通 emergency-紧急
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status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending', -- 状态 pending-待处理 processing-处理中 done-已完成
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processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人
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create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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PRIMARY KEY (workcase_id),
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UNIQUE (optsn)
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); |