112 lines
6.3 KiB
SQL
112 lines
6.3 KiB
SQL
CREATE SCHEMA IF NOT EXISTS workcase;
|
||
|
||
-- 系统外部人员（来客）管理 用于给系统外人员创建id
|
||
DROP TABLE IF EXISTS sys.tb_guest CASCADE;
|
||
CREATE TABLE sys.tb_guest(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
|
||
name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 姓名
|
||
phone VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 电话
|
||
email VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 邮箱
|
||
wechat_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 微信号
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 创建时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
|
||
PRIMARY KEY (user_id),
|
||
UNIQUE (wechat_id),
|
||
UNIQUE (phone),
|
||
UNIQUE (email)
|
||
);
|
||
|
||
|
||
-- 客服对话记录，客服对话消息，包含ai、员工回答和来客提问，从ai.tb_chat同步ai对话时的数据
|
||
-- 先是ai对话，后转人工
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
-- 工单表
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
chat_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 对话ID
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
|
||
username VARCHAR(200) NOT NULL, -- 来客姓名
|
||
phone VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来客电话
|
||
type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 故障类型
|
||
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
|
||
device_code VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备代码
|
||
imgs VARCHAR(50)[] DEFAULT '[]', -- 工单图片id
|
||
emergency VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'normal', -- 紧急程度 normal-普通 emergency-紧急
|
||
status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending', -- 状态 pending-待处理 processing-处理中 done-已完成
|
||
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
|
||
PRIMARY KEY (workcase_id),
|
||
UNIQUE (chat_id),
|
||
UNIQUE (optsn)
|
||
);
|
||
|
||
-- 工单处理过程表（包含工单流转）
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_process CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_process(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
process_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程id
|
||
action VARCHAR(50) NOT NULL, -- 动作 info：记录，assign：指派，redeploy：转派，repeal：撤销，finish：完成
|
||
message VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 消息
|
||
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '[]', -- 携带文件
|
||
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人（指派、转派专属）
|
||
remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 备注
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程发起人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
PRIMARY KEY (process_id)
|
||
);
|
||
|
||
-- 工单设备涉及的文件表
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_device CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_device(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
|
||
device_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备代码
|
||
file_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件id
|
||
file_name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件名
|
||
file_root_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 文件根id
|
||
PRIMARY KEY(workcase_id, file_id)
|
||
);
|
||
|
||
-- 来客对话、工单过程中生成的词云表
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
|
||
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
|
||
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
|
||
source_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来源类型 chat-聊天 workcase-工单
|
||
source_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 来源ID（chat_id/workcase_id，NULL表示全局统计）
|
||
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类（如：故障类型、设备名称、情绪词等）
|
||
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (word_id),
|
||
UNIQUE (word, source_type, source_id, stat_date) -- 同一天同一来源的词唯一
|
||
);
|
||
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
|
||
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
|
||
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
|
||
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
|
||
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类：fault-故障类型 device-设备 emotion-情绪词
|
||
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (word_id),
|
||
UNIQUE (word, category, stat_date) -- 同一天同一分类的词唯一
|
||
); |