20 lines
1.2 KiB
Markdown
20 lines
1.2 KiB
Markdown
# 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
|
||
接口实现方式：
|
||
1. 用户进行微信小程序，进行AI问答，默认回复人员是ai，在ai.tb_chat表
|
||
2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
|
||
3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录）
|
||
4. 创建一个IM聊天室，同步ai.tb_chat的聊天信息
|
||
5. 员工进入聊天室和客户聊天（ai退出聊天室）的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
|
||
6. 可以开启jitsi会议
|
||
7. 用户、员工在聊天室内创建工单（也可在web的管理端）
|
||
|
||
# 聊天室的实现，改造Jitsi Meet
|
||
包含jitsiMeet所有功能
|
||
对创建会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
|
||
对加入会议的人员需要校验：1.是当前工单聊天室内的成员
|
||
|
||
jitsiMeet要避免任何人都能创建会议的问题
|
||
|
||
有视频会议的需求
|
||
|
||
总体内容变化，交互逻辑改变，工单和会议没有前置关系。用户先ai对话，然后创建聊天室，可以随时在聊天室内创建工单；员工可以在聊天室和web端创建工单并更新状态。 |