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CREATE SCHEMA IF NOT EXISTS workcase;
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-- 系统外部人员（来客）管理 用于给系统外人员创建id
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DROP TABLE IF EXISTS sys.tb_guest CASCADE;
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CREATE TABLE sys.tb_guest(
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optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
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||
name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 姓名
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phone VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 电话
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email VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 邮箱
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||
wechat_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 微信号
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||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 创建时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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||
PRIMARY KEY (user_id),
|
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UNIQUE (wechat_id),
|
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UNIQUE (phone),
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UNIQUE (email)
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);
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-- ==========================================
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-- IM聊天室 + Jitsi Meet 视频会议 表设计
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-- ==========================================
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-- 1. 聊天室表（核心表）
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-- 一个工单对应一个聊天室，来客创建，客服人员可加入
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DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_room CASCADE;
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CREATE TABLE workcase.tb_chat_room(
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optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
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workcase_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 关联工单ID
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room_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- 聊天室名称（如：工单#12345的客服支持）
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room_type VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'workcase', -- 聊天室类型：workcase-工单客服
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status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'active', -- 状态：active-活跃 closed-已关闭 archived-已归档
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guest_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID（创建者）
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guest_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 来客姓名
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||
ai_session_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- AI对话会话ID（从ai.tb_chat同步）
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message_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 消息总数
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last_message_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 最后消息时间
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last_message TEXT DEFAULT NULL, -- 最后一条消息内容（用于列表展示）
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closed_by VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 关闭人
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||
closed_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 关闭时间
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||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人（系统自动创建）
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||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
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update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
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delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
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||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
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||
PRIMARY KEY (room_id),
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UNIQUE (workcase_id),
|
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UNIQUE (optsn)
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||
);
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||
CREATE INDEX idx_chat_room_guest ON workcase.tb_chat_room(guest_id, status);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_room_time ON workcase.tb_chat_room(last_message_time DESC);
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||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room IS 'IM聊天室表，一个工单对应一个聊天室';
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-- 2. 聊天室成员表
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-- 记录聊天室内的所有成员（来客+客服人员）
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DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_room_member CASCADE;
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||
CREATE TABLE workcase.tb_chat_room_member(
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||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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||
member_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 成员记录ID
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||
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 用户ID（来客ID或员工ID）
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user_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 用户类型：guest-来客 staff-客服 ai-AI助手
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user_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 用户名称
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||
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'active', -- 状态：active-活跃 left-已离开 removed-被移除
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unread_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 该成员的未读消息数
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||
last_read_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 最后阅读时间
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||
last_read_msg_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 最后阅读的消息ID
|
||
join_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 加入时间
|
||
leave_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 离开时间
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (member_id),
|
||
UNIQUE (room_id, user_id)
|
||
);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_member_room ON workcase.tb_chat_room_member(room_id, status);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_member_user ON workcase.tb_chat_room_member(user_id, user_type, status);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room_member IS '聊天室成员表，记录来客和客服人员';
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||
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-- 3. 聊天室消息表
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-- 存储所有聊天消息（AI对话+人工客服对话）
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DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_chat_room_message CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_chat_room_message(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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||
message_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 消息ID
|
||
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
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||
sender_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 发送者ID
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||
sender_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 发送者类型：guest-来客 agent-客服 ai-AI助手 system-系统消息
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||
sender_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 发送者名称
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||
message_type VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'text', -- 消息类型：text-文本 image-图片 file-文件 voice-语音 video-视频 system-系统消息 meeting-会议通知
|
||
content TEXT NOT NULL, -- 消息内容
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||
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 附件文件ID数组（图片、文件、语音、视频等）
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||
content_extra JSONB DEFAULT NULL, -- 扩展内容（会议链接、引用信息等）
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||
reply_to_msg_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 回复的消息ID（引用回复）
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||
is_ai_message BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否AI消息（标记从ai.tb_chat同步的消息）
|
||
ai_message_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- AI原始消息ID（用于追溯）
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||
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'sent', -- 状态：sending-发送中 sent-已发送 delivered-已送达 read-已读 failed-失败 recalled-已撤回
|
||
read_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 已读人数
|
||
send_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 发送时间
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (message_id)
|
||
);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_msg_room ON workcase.tb_chat_room_message(room_id, send_time DESC);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_msg_sender ON workcase.tb_chat_room_message(sender_id, sender_type);
|
||
CREATE INDEX idx_chat_msg_ai ON workcase.tb_chat_room_message(ai_message_id) WHERE ai_message_id IS NOT NULL;
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_chat_room_message IS 'IM聊天消息表，包含AI对话和人工客服消息';
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-- 4. 视频会议表（Jitsi Meet）
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-- 记录聊天室内创建的视频会议
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DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_video_meeting CASCADE;
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CREATE TABLE workcase.tb_video_meeting(
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optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
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||
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID（也是Jitsi房间名）
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||
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 关联聊天室ID
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||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 关联工单ID
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||
meeting_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- 会议名称
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||
meeting_password VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 会议密码（可选）
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||
jwt_token TEXT DEFAULT NULL, -- JWT Token（用于身份验证）
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||
jitsi_room_name VARCHAR(200) NOT NULL, -- Jitsi房间名（格式：workcase_{workcase_id}_{timestamp}）
|
||
jitsi_server_url VARCHAR(500) NOT NULL DEFAULT 'https://meet.jit.si', -- Jitsi服务器地址
|
||
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'scheduled', -- 状态：scheduled-已安排 ongoing-进行中 ended-已结束 cancelled-已取消
|
||
creator_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建者ID
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||
creator_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 创建者类型：guest-来客 agent-客服
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||
creator_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 创建者名称
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||
participant_count INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 参与人数
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||
max_participants INTEGER DEFAULT 10, -- 最大参与人数
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||
start_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 实际开始时间
|
||
end_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 实际结束时间
|
||
duration_seconds INTEGER DEFAULT 0, -- 会议时长（秒）
|
||
iframe_url TEXT DEFAULT NULL, -- iframe嵌入URL（生成后存储）
|
||
config JSONB DEFAULT NULL, -- Jitsi配置项（自定义配置）
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
|
||
PRIMARY KEY (meeting_id),
|
||
UNIQUE (jitsi_room_name)
|
||
);
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||
CREATE INDEX idx_meeting_room ON workcase.tb_video_meeting(room_id, status);
|
||
CREATE INDEX idx_meeting_workcase ON workcase.tb_video_meeting(workcase_id, status);
|
||
CREATE INDEX idx_meeting_time ON workcase.tb_video_meeting(create_time DESC);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_video_meeting IS 'Jitsi Meet视频会议表';
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||
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||
-- 5. 会议参与记录表（可选，用于审计和统计）
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||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_meeting_participant CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_meeting_participant(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
participant_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 参与记录ID
|
||
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 用户ID
|
||
user_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 用户类型：guest-来客 agent-客服
|
||
user_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 用户名称
|
||
join_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 加入时间
|
||
leave_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 离开时间
|
||
duration_seconds INTEGER DEFAULT 0, -- 参与时长（秒）
|
||
is_moderator BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否主持人
|
||
join_method VARCHAR(20) DEFAULT 'web', -- 加入方式：web-网页 mobile-移动端 desktop-桌面端
|
||
device_info VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 设备信息
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (participant_id)
|
||
);
|
||
CREATE INDEX idx_meeting_participant ON workcase.tb_meeting_participant(meeting_id, join_time);
|
||
CREATE INDEX idx_participant_user ON workcase.tb_meeting_participant(user_id, user_type);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_meeting_participant IS '视频会议参与记录表';
|
||
|
||
-- 7. 会议转录记录表（音频转文字）
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||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_meeting_transcription CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_meeting_transcription(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
transcription_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 转录记录ID
|
||
meeting_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 会议ID
|
||
speaker_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 说话人ID
|
||
speaker_name VARCHAR(100) NOT NULL, -- 说话人名称
|
||
speaker_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 说话人类型：guest-来客 agent-客服
|
||
content TEXT NOT NULL, -- 转录文本内容
|
||
content_raw TEXT DEFAULT NULL, -- 原始转录结果（含标点前）
|
||
language VARCHAR(10) DEFAULT 'zh-CN', -- 语言：zh-CN en-US等
|
||
confidence NUMERIC(3,2) DEFAULT NULL, -- 识别置信度（0-1）
|
||
speech_start_time TIMESTAMPTZ NOT NULL, -- 语音开始时间
|
||
speech_end_time TIMESTAMPTZ NOT NULL, -- 语音结束时间
|
||
duration_ms INTEGER NOT NULL, -- 语音时长（毫秒）
|
||
audio_url VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 音频片段URL（可选）
|
||
segment_index INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 片段序号（按时间排序）
|
||
is_final BOOLEAN NOT NULL DEFAULT true, -- 是否最终结果（实时转录会有中间结果）
|
||
service_provider VARCHAR(50) DEFAULT 'xunfei', -- 服务提供商：xunfei aliyun tencent google
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
PRIMARY KEY (transcription_id)
|
||
);
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||
CREATE INDEX idx_transcription_meeting ON workcase.tb_meeting_transcription(meeting_id, segment_index);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_meeting_transcription IS '会议转录记录表，用于保存视频会议的语音转文字内容';
|
||
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||
-- 8. 员工配置表
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||
-- 用于控制哪些人员可以在聊天室里接待来客
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||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_customer_service CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_customer_service(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 员工ID（关联sys用户ID）
|
||
username VARCHAR(100) NOT NULL, -- 员工姓名
|
||
user_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 员工工号
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||
status VARCHAR(20) NOT NULL DEFAULT 'offline', -- 状态：online-在线 busy-忙碌 offline-离线
|
||
skill_tags VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 技能标签（如：电力、燃气、水务）
|
||
max_concurrent INTEGER NOT NULL DEFAULT 5, -- 最大并发接待数
|
||
current_workload INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 当前工作量
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||
total_served INTEGER NOT NULL DEFAULT 0, -- 累计服务次数
|
||
avg_response_time INTEGER DEFAULT NULL, -- 平均响应时间（秒）
|
||
satisfaction_score NUMERIC(3,2) DEFAULT NULL, -- 满意度评分（0-5）
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
|
||
PRIMARY KEY (user_id)
|
||
);
|
||
CREATE INDEX idx_customer_service_status ON workcase.tb_customer_service(status, current_workload);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_customer_service IS '员工配置表，用于控制哪些人员可以在聊天室接待来客';
|
||
|
||
-- 工单表
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||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
room_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 聊天室ID
|
||
user_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 来客ID
|
||
username VARCHAR(200) NOT NULL, -- 来客姓名
|
||
phone VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来客电话
|
||
type VARCHAR(50) NOT NULL, -- 故障类型
|
||
device VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备名称
|
||
device_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备代码
|
||
device_name_plate VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备名称牌
|
||
device_name_plate_img VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称牌图片
|
||
address VARCHAR(1000) DEFAULT NULL, -- 现场地址
|
||
description VARCHAR(1000) DEFAULT NULL, -- 故障描述
|
||
imgs VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 工单图片id
|
||
emergency VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'normal', -- 紧急程度 normal-普通 emergency-紧急
|
||
status VARCHAR(50) NOT NULL DEFAULT 'pending', -- 状态 pending-待处理 processing-处理中 done-已完成
|
||
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 创建人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
delete_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 删除时间
|
||
deleted BOOLEAN NOT NULL DEFAULT false, -- 是否删除
|
||
PRIMARY KEY (workcase_id),
|
||
UNIQUE (room_id),
|
||
UNIQUE (optsn)
|
||
);
|
||
|
||
-- 工单处理过程表（包含工单流转）
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||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_process CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_process(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
process_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程id
|
||
action VARCHAR(50) NOT NULL, -- 动作 info：记录，assign：指派，redeploy：转派，repeal：撤销，finish：完成
|
||
message VARCHAR(200) DEFAULT NULL, -- 消息
|
||
files VARCHAR(50)[] DEFAULT '{}', -- 携带文件
|
||
processor VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 处理人（指派、转派专属）
|
||
remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL, -- 备注
|
||
creator VARCHAR(50) NOT NULL, -- 过程发起人
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
PRIMARY KEY (process_id)
|
||
);
|
||
|
||
-- 工单设备涉及的文件表
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_workcase_device CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_workcase_device(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
workcase_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 工单ID
|
||
device VARCHAR(50) NOT NULL, -- 设备名称
|
||
device_code VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 设备代码
|
||
file_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件id
|
||
file_name VARCHAR(50) NOT NULL, -- 文件名
|
||
file_root_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 文件根id
|
||
PRIMARY KEY(workcase_id, file_id)
|
||
);
|
||
|
||
-- 来客对话、工单过程中生成的词云表
|
||
DROP TABLE IF EXISTS workcase.tb_word_cloud CASCADE;
|
||
CREATE TABLE workcase.tb_word_cloud(
|
||
optsn VARCHAR(50) NOT NULL, -- 流水号
|
||
word_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 词条ID
|
||
word VARCHAR(100) NOT NULL, -- 词语
|
||
frequency INTEGER NOT NULL DEFAULT 1, -- 词频
|
||
source_type VARCHAR(20) NOT NULL, -- 来源类型 chat-聊天 workcase-工单 global-全局
|
||
source_id VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 来源ID（room_id/workcase_id，NULL表示全局统计）
|
||
category VARCHAR(50) DEFAULT NULL, -- 分类（如：fault-故障类型 device-设备 emotion-情绪词等）
|
||
stat_date DATE NOT NULL, -- 统计日期（按天聚合）
|
||
create_time TIMESTAMPTZ NOT NULL DEFAULT now(), -- 创建时间
|
||
update_time TIMESTAMPTZ DEFAULT NULL, -- 更新时间
|
||
PRIMARY KEY (word_id),
|
||
UNIQUE (word, source_type, source_id, stat_date, category) -- 同一天同一来源同一分类的词唯一
|
||
);
|
||
CREATE INDEX idx_word_cloud_source ON workcase.tb_word_cloud(source_type, source_id, stat_date);
|
||
CREATE INDEX idx_word_cloud_category ON workcase.tb_word_cloud(category, stat_date);
|
||
COMMENT ON TABLE workcase.tb_word_cloud IS '词云统计表，记录聊天和工单中的关键词'; |