13 lines
1.2 KiB
Markdown
13 lines
1.2 KiB
Markdown
# 小程序用户聊天和工单的产生逻辑
|
||
接口实现方式：
|
||
1. WorkcaseChatServiceImpl通过ai接口进行ai回复，对话人员是来客和ai
|
||
2. 当连续3次ai聊天后，询问是否转人工
|
||
3. 用户触发转人工（可能是一开始，就手动触发，没有聊天记录），跳转到微信客服的功能服务
|
||
4. 用户跳转前，必须创建工单
|
||
5. ai根据聊天对话，自动生成部分工单信息，预填入小程序的工单创建的表单，
|
||
6. 创建工单后，同步工单到CRM
|
||
7. 将工单信息作为微信客服的欢迎语，进行放送，让来客和员工能看到工单的基本信息，从而实现让员工知道工单是哪一个
|
||
<!-- 员工可前往网页查看工单，和相关的聊天记录（ai和来客的对话）以及（员工和来客的对话） -->
|
||
8. 同步用户和员工在微信客服上的聊天记录，同步到tb_chat表里面，对话人员是来客和客服。（把ai替换成员工进行对话的续接）
|
||
9. 员工自己更新工单状态，如果在CRM更新工单状态会触发receiveWorkcaseFromCrm，如果在本系统更新工单会触发工单同步到CRM
|
||
10. 在工单是完成、撤销后，工单、对话进行总结，并更新词云 |